Données d’engagement prédictif dans les vues de performance

Les vues analytiques de Genesys Cloud vous permettent d’afficher et de filtrer les données d’engagement prédictif à partir des interactions. Ces données incluent si une interaction contient des données de parcours client et des informations proactives. Pour plus d’informations sur Predictive Engagement, voir À propos de l’engagement prédictif.

Vous pouvez afficher les données de parcours Predictive Engagement dans les vues suivantes : 

• Vue récapitulative des cartes d'action du parcours 
• Vue récapitulative des résultats de flux
• Vue Résumé des segments de trajet

Vous pouvez afficher les colonnes de données Predictive Engagement dans les vues analytique suivantes :

• Vue des interactions
• Interactions entre agents Vue détaillée
• Files d’attente Interactions Vue détaillée

Vous pouvez filtrer les données Predictive Engagement dans les vues suivantes :

• Résumé des performances de l’agent et Détail vues
• Interactions entre agents Vue détaillée
• Agents Files d’attente Vue détaillée
• Vue d’ensemble des agents
• Intervalle de récapitulation des agents Vue détaillée
• DNIS Résumé des performances et Détail vues
• Vue des interactions
• Liste des agents de files d’attente
• Files d’attente Interactions Vue détaillée
• Résumé des performances de la file d’attente et Détail vues
• Vue Métriques des intervalles d’abandon
• Vue Performance des compétences
• Vue d’ensemble de la performance