Action Définir le résultat du flux

Conditions préalables

Architecte > Résultat du flux > Ajouter, Modifier, Rechercher, Voir autorisations

Utilisez cette action pour définir un résultat potentiel que le système suit en tant que succès ou échec lorsqu’une interaction atteint un certain point dans le flux. Cette action est disponible dans la catégorie Flux de la boîte à outils de l’éditeur tâche pour tous les flux d’appels, à l’exception des flux d’appels en file d’attente.

Important : Avant d’utiliser cette action, assurez-vous de créer des résultats de flux dans le menu Admin de Genesys Cloud. Pour plus d’informations, voir Ajouter un résultat de flux.

Les administrateurs et les gestionnaires de centres de contact utilisent les résultats de flux pour collecter des données sur le succès du libre-service. Ces informations permettent de déterminer dans quelle mesure les flux Architect desservent l’interaction client.

Nombre total d’interactions qui démarrent une opération en libre-service.
Nombre et pourcentage d’interactions qui échouent dans le fonctionnement en libre-service.
Nombre et pourcentage d’interactions permettant de mener à bien l’opération en libre-service.
Durée des interactions réussies dans le fonctionnement en libre-service

Limites des résultats du flux et des jalons du flux

Une organisation peut inclure jusqu’à 100 résultats de flux. Vous pouvez modifier le nom et la description, et vous pouvez supprimer un jalon de flux. Une organisation peut inclure jusqu’à 100 résultats de flux. Vous pouvez modifier le nom et la description d’un résultat de flux, mais vous ne pouvez pas le supprimer. En raison de ces limitations, la meilleure pratique vous recommande de considérer attentivement l’utilisation des résultats de flux avant de les créer.

Dans les flux Architect, seuls les 25 derniers jalons par résultat et les 100 derniers jalons par flux sont signalés dans les analyses.

Nom	Description
Champ Nom	Tapez un nom distinctif pour l’action ou le texte indisponible le texte par défaut : Définir le résultat du flux. L’étiquette que vous entrez ici devient flux le nom de l’action affiché dans la structure de messagerie.
Résultat de flux	Cliquez sur la liste et sélectionnez le résultat du flux pour cette action tâche. Lorsqu’une interaction rencontre ce résultat, le système met à jour la date et l’heure de fin. Vous pouvez utiliser cette action plusieurs fois pour le même résultat de flux. Remarques: Si vous n’utilisez pas cette action avec Initialiser le résultat du flux, le système définit alors la valeur de date / heure de début et de fin sur l’heure d’exécution de l’action. Si vous utilisez le résultat du flux d’initialisation, mais que le système n’atteint pas Définir le résultat du flux, la valeur de date / heure de fin est null.
Valeur	Sélectionnez Échec ou Succès. Définissez cette valeur pour le résultat. Architect connaît l’ensemble des valeurs de résultat de flux autorisées et affiche des chaînes localisées pour les valeurs de résultat.