Configurer l’PureCloud pour Salesforce

Remarque :  Cet article s’applique à Genesys Cloud for Salesforce.

Première fois

Pour démarrer avec Genesys Cloud pour Salesforce, installez le package géré et configurez les éléments dans Salesforce et Genesys Cloud.

  1. Installer le package géré.
  2. Configurationun centre d’appels.
  3. Accordez l’accès aux classes Apex via un ensemble d’autorisations dans Salesforce et attribuez des autorisations dans Genesys Cloud.

    Pour plus d’informations, voir Exigences de l’administrateur.

Mises à niveau

Les capacités des clients, telles que les nouveaux types d’interaction ou la boîte de réception des utilisateur, sont automatiquement mises à jour. Pour tirer parti de tout ce qui nécessite une configuration, vous devez mettre à niveau le package géré. Pour plus d’informations sur les éléments nécessitant une configuration, consultez Configurer les paramètres du centre d’appels.

  1. Mettre à niveau le package géré.
  2. Configurez les paramètres du package managé.
    1. Dans Salesforce, cliquez sur Installer.
    2. Rechercher et cliquer Paquets installés.
    3. Sur le Packages installés page, cliquez sur Configurer à côté du package Genesys Cloud for Salesforce que vous souhaitez configurer.

La page des paramètres du package géré apparaît. Pour plus d’informations, voir Paramètres du package géré.

Pour plus d’informations sur l’intégration, consultezÀ propos de Genesys Cloud for Salesforce.