Configurationune action Transfert au nombre

Cette opération permet à de transférer un appel vers un numéro de téléphone situé en dehors de votre entreprise. Par exemple, utilisez cette option pour acheminer les interactions vers un centre d’appels après les heures normales ou pour transférer les interactions après les heures normales de travail vers un autre bureau. L’auteur du flux présélectionne le numéro de téléphone de destination. L’appelant n’a aucun contrôle sur la destination.

Remarque :  Pour les appels existants, Architect essaie d'utiliser la même ligne réseau et le même site que pour l'appel entrant. Toutefois, si le tronc est utilisé par plusieurs sites, Architect utilise le site par défaut.

  1. Dans la boîte à outils, développez le Transfert catégorie et faites glisser un Transférer vers un numéro action à l’emplacement approprié dans le menu déroulant.
  2. dans le prénom champ, tapez un nom significatif pour l’action de transfert. Ce nom devient le nom du noeud de transfert dans le menu de flux.
  3. (Menus Flow uniquement) Définissez les paramètres DTMF et reconnaissance vocale facultatifs :
    1. Cliquez sur le DTMF dialpad et choisissez la clé que les appelants appuient pour entrer une opération d’entrée de données de l’appelant.  
    2. dans le Reconnaissance de la parole Ajoutez éventuellement des mots ou des expressions à associer aux options de menu.
    3. Pour permettre aux utilisateurs d’appuyer sur ce numéro depuis n’importe quel menu pour trouver des extensions, sélectionnez l’option DTMF va à ce choix de menu de n’importe quel menu case à cocher.
    4. Pour envoyer l’utilisateur au menu actuel si le moteur reconnaissance vocale correspond à la demande verbale n’importe où dans le flux, sélectionnez l’option Les termes de reconnaissance vocale vont à ce choix de menu à partir de n’importe quel menu case à cocher.
    5. dans le Reconnaissance de la parole Ajoutez éventuellement des mots ou des expressions à associer aux options de menu.
  4. dans le Nombre zone, entrez un numéro de téléphone de destination dans ce champ. 
    Remarque :  Vous pouvez entrer des données de chaîne ici, ce qui vous permet de taper tout ce que vous voulez (chiffres, lettres, tirets, parenthèses). En plus des numéros de téléphone, vous pouvez entrer :
    •  Une adresse SIP, telle que SIP : John.Doe@company.com.
    •  Un numéro de téléphone composé de mots (1-800-RENT-NOW).
    •  Un appel attribut sous la forme $ (ATTR_NAME) remplace ATTR_NAME par le nom de l’appel attribut. attribut permet au paramètre de remplir un appel attribut défini précédemment dans Architect.
  5. (Facultatif) Si la libération de lien fonctions et fonctionnalités est active dans les paramètres jonction externes, configurez la valeur booléenne. Pour plus d’informations, voir Action de transfert vers numéro.
  6. Pour remplacer le paramètre de délai appel par défaut délai Genesys Cloud avant de transférer l’appel au prochain membre du groupe disponible, procédez comme suit :
    1. Cliquez sur Délai de connexion.
    2. Utilisez le + ou  - ou entrez manuellement la valeur appropriée en secondes ou en millisecondes.
    3. Si ce flux est un flux publié, republiez-le. Cette étape garantit que les flux existants suivent le chemin d’échec configuré pour l’échec de transferts. 
  7. (Facultatif) Sous Audio pré-transfert, sélectionnez une invite, ajoutez du texte à la parole ou configurer une séquence audio pour jouer avant que le système transferts l’interaction.
  8. (Facultatif) sous Audio de transfert échoué, sélectionnez une invite, ajoutez du texte à la parole, ou configurer une séquence audio pour jouer à l’appelant si l’action de transfert détecte une défaillance.
  9. (Tâches de flux uniquement) Configurez l’action de transfert Échec chemin si le système ne peut pas transférer l’interaction à utilisateur.

    Remarque :  Pour les actions de transfert incluses dans les flux sécurisés, Genesys Cloud remplace le chemin d'échec défini et déconnecte l'appel. La consultation normale de type transfert VXML peut être problématique dans les flux sécurisés ; par conséquent, Genesys Cloud utilise des transferts aveugles. Pour plus d'informations, consultez Recommandation pour le <transfer> élément. Ce comportement se produit dans les transferts vers ACD, utilisateur, numéros externes, groupe, autres flux et messagerie vocale.

  10. Continuez à créer la tâche selon votre flux conception.