Vue d'ensemble de la génération d'intentions et d'énoncés par l'agent virtuel
- Licence Genesys Cloud CX AI Experience
Pour mettre à niveau un flux Architect vers Virtual Agent :
- Architecte > virtualAgentFlow > Modifier autorisation
Créer des intentions et des énoncés générés par l'IA :
- languageUnderstanding > generationIntentsJob > All permissions
- languageUnderstanding > generationUtterancesJob > All permissions
Utilisez Virtual Agent pour améliorer vos flux de voix et de robots numériques grâce à des capacités d'intelligence artificielle (IA) conversationnelle et générative. Virtual Agent vous permet de générer des intentions et des énoncés pour votre secteur d'activité sur la base d'une description que vous fournissez. Cette option permet d'économiser du temps et des efforts lors de la construction de votre bibliothèque de compréhension du langage naturel. Utilisez cette fonction dans les flux vocaux et les flux de robots numériques nouveaux ou existants.
L'agent virtuel génère jusqu'à 10 intentions et 20 énoncés à la fois. Vous pouvez ajuster, supprimer et ajouter des énoncés ou des intentions pour affiner votre travail. Générer plus d'énoncés permet d'améliorer la compréhension du langage naturel. Architect crée automatiquement des tâches réutilisables que vous pouvez configurer pour chaque intention.
Mettez à niveau chaque flux individuellement ; vous ne pouvez pas mettre à niveau tous les flux vocaux ou tous les flux de robots numériques en même temps. Après avoir effectué la mise à niveau vers Virtual Agent, généré des intentions et terminé la configuration restante, publiez le flux afin de pouvoir utiliser les fonctionnalités d'IA.
- Pour accéder à l'option de mise à niveau vers l'agent virtuel, vous devez acheter la licence Genesys Cloud AI Experience.
- Une fois le flux publié et exécuté, l'agent virtuel consomme des jetons Genesys Cloud AI Experience. Pour plus d'informations, voir Genesys Cloud AI Experience tokens metering and pricing.
- L'ajout d'un secteur d'activité est facultatif. Vous pouvez toujours utiliser Virtual Agent pour générer des intentions et des énoncés sans ajouter un secteur d'activité spécifique.
Noms et descriptions des secteurs d'activité
Lorsque vous ajoutez facultativement un secteur d'activité, vous pouvez utiliser n'importe quel nom et votre propre description ; toutefois, la section suivante comprend des noms et des descriptions de secteurs d'activité courants que Virtual Agent a compilés par le biais de l'IA.
Exemples de secteurs d'activité :
| Industrie | Exemple de robot | Description de l'industrie |
|---|---|---|
| Automobile | Auto service bot | Un robot qui aide les clients à planifier l'entretien de leur véhicule, fournit les prix des services et propose des solutions de dépannage pour les problèmes automobiles courants. Il peut également fournir des informations sur la garantie et des avis de rappel. |
| Banque | Bots bancaires | Un robot qui répond aux questions bancaires courantes, vérifie le solde des comptes, l'historique des transactions et assure le dépannage de base. Il peut guider les utilisateurs dans des processus simples tels que l'activation des soins ou la réinitialisation des mots de passe. |
| Livraison de nourriture | Commande de nourriture | Un robot qui aide les clients à passer des commandes de nourriture, à suivre les livraisons et à gérer les modifications de base des commandes. Il peut fournir des informations sur les menus, les options diététiques et les délais de livraison estimés. |
| Healthcare | Aide-soignant | Un bot qui aide les patients à prendre rendez-vous, à renouveler leurs ordonnances et à obtenir des informations médicales de base. Il peut indiquer l'emplacement des cliniques, les spécialités des médecins et les détails de la couverture d'assurance. |
| E-commerce | Bot d'aide à la vente au détail | Un robot qui aide les acheteurs en ligne à suivre leurs commandes, à les retourner, à obtenir des informations sur les produits et des guides de taille. Il peut également fournir des recommandations de produits personnalisées en fonction des préférences du client. |
| La technologie | Bot d'assistance technique | Un bot qui fournit une assistance technique pour les logiciels et le matériel, en guidant les utilisateurs à travers les étapes de dépannage les plus courantes. Il peut aider à résoudre les problèmes de compte, à mettre à jour les logiciels et à configurer les appareils. |
| Voyages et hôtellerie | Assistance voyage bot | Un robot qui aide les clients à effectuer des réservations, à modifier leurs réservations, à se présenter à l'enregistrement et à remplir les formalités de voyage. Il peut fournir des mises à jour en temps réel du statut des vols et des informations sur les hôtels. |
Noms et descriptions des intentions
Vous pouvez utiliser n'importe quel nom pour un nom d'intention et une description ; vous pouvez également utiliser ces exemples ou les modifier pour votre organisation.
Exemples d'intentions :
| Nom de l'intention | Intent description |
|---|---|
| Demande de compte | Le client souhaite ouvrir un nouveau compte bancaire. |
| Connexion au compte | Le client a une question ou une requête concernant la connexion à son compte bancaire existant. |
| Informations sur la branche | Le client souhaite obtenir des informations sur l'agence ou le site de la banque. |
| Carte perdue ou volée |
Le client souhaite signaler la perte ou le vol d'une carte bancaire et a besoin d'aide. |
| Vérifier le solde |
Le client souhaite vérifier la somme d'argent dont il dispose sur son compte bancaire. |
| Fermer le compte |
Le client souhaite clôturer son compte bancaire existant. |
Pour plus d'informations, voir Générer des intentions et des énoncés sur la base d'une description pour l'agent virtuel et le copilote.
