Topic spotting – Comment créer et configurer un programme par défaut ?

Pour créer un programme et le configurer comme programme par défaut, vous devez disposer de privilèges d'administrateur. 

Le programme par défaut met en évidence et transcrit les sujets et les phrases associés à toutes les interactions qui ne sont pas desservies par un autre programme actif.

Pour créer un programme, cliquez sur Administrateur > QM > Programmes et cliquez Créer un programme. Pour plus d’informations, voir Travailler avec un sujet.

Pour configurer le programme spécifique comme programme par défaut, cliquez sur Administrateur > Qualité, et cliquez sur Paramètres d'analyse de la parole et du texte. Sélectionnez le programme spécifique dans la liste Programme par défaut. Pour plus d'informations, consultez Paramètres d'analyse de la parole et du texte.