Voir les nouveautés dans la région FedRAMP de Genesys Cloud

Vous trouverez ci-dessous les communiqués de presse actuels et antérieurs. La disponibilité des fonctionnalités peut varier et est basée sur des facteurs tels que, mais sans s'y limiter, la préparation de la région, les licences de produits et le calendrier de publication de Genesys. Pour plus d'informations, consultez le calendrier des versions de Genesys Cloud à l'adresse .

Pour un aperçu de la prochaine version de Genesys Cloud, voir FedRAMP region - Features coming soon. Pour d'autres fonctionnalités à venir, voir Annonces de la plateforme.

Genesys Cloud région FedRAMP - 10 juin 2024 Nouveau

Engagement des clients

  • Amélioration de l'état de livraison des messages dans le widget messenger

Productivité des employés

  • Knowledge workbench Prise en charge des langues cantonaise, mandarine, taïwanaise, polonaise et coréenne
  • Disponibilité des intégrations Microsoft Teams et 8x8 UC

Plateforme ouverte

  • Amélioration du processus de configuration et de migration de l'AudioHook Monitor

Libre-service et automatisation

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge des langues basque (EU) (eu-ES) et suédoise

Implication du personnel

  • Conformité à la norme d'apprentissage SCORM 1.2
  • Amélioration des modules d'apprentissage

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Genesys Cloud région FedRAMP - 3 juin 2024

Gestion des comptes

  • Menu des compétences et des langues de l'ACD amélioré

Données, analyses et rapports

  • Notifications par courrier électronique pour les exportations programmées arrivant à expiration ou ayant expiré

Libre-service et automatisation

  • Amélioration du processus de configuration et de migration de l'AudioHook Monitor
  • Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows Prise en charge de la langue taïwanaise

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Genesys Cloud région FedRAMP - 27 mai 2024

Gestion des comptes

  • Voir la permission de tous les groupes

Données, analyses et rapports

  • Catégories d'interaction pour l'analyse des interactions

Engagement des clients

  • 2024 Genesys CIDR expansion et notification des exigences en matière de pare-feu - FedRAMP
  • Fichiers joints via un profil de contenu pris en charge
  • Réutilisation des connexions SMTP dans le courrier électronique sortant

Productivité des employés

  • Genesys Tempo prend en charge les langues suivantes : mandarin simplifié, tchèque, danois, portugais, russe, turc et ukrainien.

Plateforme ouverte

  • Utiliser Digicert comme autorité de certification dans le processus mTLS

Libre-service et automatisation

  • Mise à jour de l'événement analytique pour les articles les plus consultés dans le tableau de bord de la performance des connaissances

Implication du personnel

  • Tableau de bord du superviseur WEM
  • Gestion du personnel Explications Fonctionnalité du bureau
  • Genesys Tempo pour les calendriers de gestion des effectifs

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Genesys Cloud région FedRAMP - 20 mai 2024

Engagement des clients

  • Fonctionnalité de réponse automatique pour les agents dans les campagnes de prévisualisation
  • Utilisation dynamique des ressources en périphérie pour la numérotation automatisée des appels sortants

Productivité des employés

  • Prise en charge de l'espagnol pour le résumé de Genesys Agent Assist (avant-première)

Libre-service et automatisation

  • Knowledge workbench Prise en charge des langues suivantes : catalan, danois, finnois, norvégien, suédois et turc
  • Genesys Dialog Engine Bot Flows, Genesys Digital Bot Flows, knowledge workbench et Genesys Agent Assist numérique Prise en charge de la langue chinoise (traditionnelle/cantonaise)
  • Mise à jour de l'interface utilisateur des tableaux de données d'architectes

Implication du personnel

  • Insights - graphiques visuels pour les superviseurs

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