Notes de mise à jour de Genesys Cloud FedRAMP region

Voir les nouveautés dans la région FedRAMP de Genesys Cloud

Vous trouverez ci-dessous les communiqués de presse actuels et antérieurs. La disponibilité des fonctionnalités peut varier et est basée sur des facteurs tels que, mais sans s'y limiter, la préparation de la région, les licences de produits et le calendrier de publication de Genesys. Pour plus d'informations, consultez le calendrier des versions de Genesys Cloud à l'adresse .

Pour un aperçu de la prochaine version de Genesys Cloud, voir FedRAMP region - Features coming soon. Pour d'autres fonctionnalités à venir, voir Annonces de la plateforme.

Gestion des comptes

Option de facturation des utilisateurs interactifs à l'heure

Engagement des clients

Mettre en évidence la prise en charge du markdown dans la messagerie web

Données, analyses et rapports

Introduction des Architect Journey Flows pour les flux de bot et de digital bot
Présentation d'Architect Journey Flows pour les flux d'appels entrants et sécurisés
Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle en portugais

Libre-service et automatisation

Sélectionner plusieurs segments dans les variations d'un article de connaissance
Prise en charge de Genesys Knowledge Workbench et du portail de connaissances pour l'hindi, le hongrois, le thaï, l'ukrainien et le vietnamien
Présentation du mode de relecture de l'architecte
Fonctionnalités avancées des données d'exécution de l'architecte pour tous les flux

Implication du personnel

Amélioration de la navigation entre les calendriers publiés dans l'éditeur de calendrier de gestion des effectifs

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Engagement des clients

Présentation de la vue des performances du routage de la file d'attente
Point de terminaison public de l'API de suivi Web

Données, analyses et rapports

Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour les dialectes arabes

Implication du personnel

Reconnaissance accrue des employés pour un meilleur engagement
Vue de l'activité de Workforce Engagement Management (WEM) dans des environnements web externes

Arrêts de prise en charge

Désapprobation : Prise en charge de l'engagement prédictif pour l'ACD Web Chat 2.0

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Données, analyses et rapports

Alerte en temps réel basée sur la durée du travail de l'agent après l'appel
Alerte en temps réel pour les interactions en attente
Configurer des règles pour n'importe quel utilisateur au sein d'une équipe de travail
Topic miner Prise en charge des langues allemande, italienne et portugaise

Plateforme ouverte

Documentation dynamique et activation des déclencheurs pour la console opérationnelle
Activez la capture automatique des journaux de la console pour le dépannage.

Implication du personnel

Échanger des postes alternatifs pour une meilleure gestion des effectifs Gestion des postes

Arrêts de prise en charge

Désapprobation : Route de requête d’adhésion historique héritée

Plateforme

Traduction japonaise du rapport sur l'exportation

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Engagement des clients

Limiter les actions de l'agent pendant les sessions de co-navigation

Données, analyses et rapports

Déclencher des alertes en fonction du nombre d'agents en file d'attente
Créer une règle d'alerte pour les notifications de toasts in-app.
Amélioration de l'analyse des sentiments des clients et de l'empathie des agents pour les dialectes portugais (pt-PT et pt-BR) et les dialectes espagnols (es-ES et es-US)

Libre-service et automatisation

Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows : prise en charge de la langue allemande (Suisse)
Amélioration de l'interface utilisateur des langues prises en charge par l'architecte
L'interface des cartes pliables dans les actions de l'architecte

Implication du personnel

Amélioration de la précision de la transcription vocale native pour le néerlandais

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