Notes de mise à jour de Genesys Cloud FedRAMP region
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Vous trouverez ci-dessous les communiqués de presse actuels et antérieurs. La disponibilité des fonctionnalités peut varier et est basée sur des facteurs tels que, mais sans s'y limiter, la préparation de la région, les licences de produits et le calendrier de publication de Genesys. Pour plus d'informations, consultez le calendrier des versions de Genesys Cloud à l'adresse .
Pour un aperçu de la prochaine version de Genesys Cloud, voir FedRAMP region - Features coming soon. Pour d'autres fonctionnalités à venir, voir Annonces de la plateforme.
Pour les annonces concernant notre plateforme de développement et nos API publiques, consultez le forum des développeurs Genesys Cloud .
Engagement des clients
- Extension du CIDR de Genesys Cloud et achèvement des exigences en matière de pare-feu
- Persistance de la session du messager
- Amélioration des requêtes et des filtres sur les éléments de travail
- Amélioration de l'affichage de la liste des éléments de travail avec sélecteur de colonnes et filtrage avancé
- Accès direct aux détails de l'interaction à partir de l'onglet Parcours du client
Données, analyses et rapports
- Amélioration des tableaux de bord Agent Assist Performance, Predictive Routing Queue Detail et Digital Insights
- Indicateurs de mise à jour des données en temps réel dans les vues analytiques
- Visualiser les données acoustiques dans les tendances des sujets et les vues des agents, des files d'attente et des sujets de flux.
Productivité des employés
- Contrôle renforcé de l'accès à l'assistance aux agents
Implication du personnel
- Gestion de la main-d'œuvre granularité de la programmation par minute
Arrêts de prise en charge
- Désapprobation : Système d'alerte existant
Données, analyses et rapports
- Panneau d'activation de la file d'attente amélioré avec recherche et pagination dans les vues détaillées de l'agent
Gestion des comptes
- Surveillance et alertes sur les limites comptabilisées
- WebRTC Media Helper activé par défaut avec la fonctionnalité des adresses IP autorisées
Engagement des clients
- Conditions préalables dans la section extensible des articles du centre de ressources
- Routage des interactions basé sur des scores prédictifs
- Exigences en matière d'expansion CIDR et de pare-feu pour Genesys Cloud
Données, analyses et rapports
- Page Propriétaires du tableau de bord
- Augmenter la limite des sujets de gestion de la qualité à 5000 sur demande
Plateforme ouverte
- API pour l'alerte d'événement de limite de plateforme
Implication du personnel
- Modernisation de l'interface utilisateur pour l'enregistrement d'écran et la lecture
- Amélioration de l'analyse des sentiments des clients et de l'empathie des agents pour les dialectes anglais
Engagement des clients
- Segmentation de la file d'attente des réponses standard
- Amélioration des vues de performance de Work Automation
- Se reconnecter et répondre à un courriel fermé
- Numérotation basée sur les compétences dans les campagnes d'appels sortants Power et Predictive
- Permissions granulaires de contrôle des campagnes
- Exigences en matière d'expansion CIDR et de pare-feu pour Genesys Cloud
Données, analyses et rapports
- Alertes en temps réel pour les cas de non-adhésion
Libre-service et automatisation
- Sélection flexible du moteur de synthèse vocale dans les flux d'architecture
- Contrôle amélioré de la voix de l'architecte et du flux des robots numériques en cas d'échec de la reconnaissance et d'escalade de l'agent
