Notes de mise à jour de Genesys Cloud FedRAMP region

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Voir les nouveautés dans la région FedRAMP de Genesys Cloud

Vous trouverez ci-dessous les communiqués de presse actuels et antérieurs. La disponibilité des fonctionnalités peut varier et est basée sur des facteurs tels que, mais sans s'y limiter, la préparation de la région, les licences de produits et le calendrier de publication de Genesys. Pour plus d'informations, consultez le calendrier des versions de Genesys Cloud à l'adresse .

Pour un aperçu de la prochaine version de Genesys Cloud, voir FedRAMP region - Features coming soon. Pour d'autres fonctionnalités à venir, voir Annonces de la plateforme.

Genesys Cloud FedRAMP region – July 22, 2024 New

Gestion des comptes

  • Hourly interacting users billing option

Engagement des clients

  • Highlight markdown support in web messaging

Données, analyses et rapports

  • Introduction des Architect Journey Flows pour les flux de bot et de digital bot
  • Présentation d'Architect Journey Flows pour les flux d'appels entrants et sécurisés
  • Improved native voice transcription accuracy for Portuguese

Libre-service et automatisation

  • Select multiple segments in knowledge article variations
  • Genesys knowledge workbench and knowledge portal support for Hindi, Hungarian, Thai, Ukrainian, and Vietnamese
  • Introducing Architect Replay Mode
  • Advanced Architect execution data capabilities for all flows

Implication du personnel

  • Improved navigation between published schedules in the workforce management schedule editor

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Genesys Cloud région FedRAMP - 15 juillet 2024

Engagement des clients

  • Présentation de la vue des performances du routage de la file d'attente
  • Point de terminaison public de l'API de suivi Web

Données, analyses et rapports

  • Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour les dialectes arabes

Implication du personnel

  • Reconnaissance accrue des employés pour un meilleur engagement
  • Vue de l'activité de Workforce Engagement Management (WEM) dans des environnements web externes

Arrêts de prise en charge

  • Désapprobation : Prise en charge de l'engagement prédictif pour l'ACD Web Chat 2.0

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Genesys Cloud région FedRAMP - 8 juillet 2024

Données, analyses et rapports

  • Alerte en temps réel basée sur la durée du travail de l'agent après l'appel
  • Alerte en temps réel pour les interactions en attente
  • Configurer des règles pour n'importe quel utilisateur au sein d'une équipe de travail
  • Topic miner Prise en charge des langues allemande, italienne et portugaise

Plateforme ouverte

  • Documentation dynamique et activation des déclencheurs pour la console opérationnelle
  • Activez la capture automatique des journaux de la console pour le dépannage.

Implication du personnel

  • Échanger des postes alternatifs pour une meilleure gestion des effectifs Gestion des postes

Arrêts de prise en charge

  • Désapprobation : Route de requête d’adhésion historique héritée

Plateforme

  • Traduction japonaise du rapport sur l'exportation

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Genesys Cloud région FedRAMP - 1er juillet 2024

Engagement des clients

  • Limiter les actions de l'agent pendant les sessions de co-navigation

Données, analyses et rapports

  • Déclencher des alertes en fonction du nombre d'agents en file d'attente
  • Créer une règle d'alerte pour les notifications de toasts in-app.
  • Amélioration de l'analyse des sentiments des clients et de l'empathie des agents pour les dialectes portugais (pt-PT et pt-BR) et les dialectes espagnols (es-ES et es-US)

Libre-service et automatisation

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows et Genesys Digital Bot Flows : prise en charge de la langue allemande (Suisse)
  • Amélioration de l'interface utilisateur des langues prises en charge par l'architecte
  • L'interface des cartes pliables dans les actions de l'architecte

Implication du personnel

  • Amélioration de la précision de la transcription vocale native pour le néerlandais

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