Notes de mise à jour de Genesys Cloud FedRAMP region

Voir les nouveautés dans la région FedRAMP de Genesys Cloud

Voir les communiqués actuels et antérieurs	Calendrier de publication de Genesys Cloud
Voir la prochaine version de Genesys Cloud	Caractéristiques à venir
Voir les mises à jour et les suppressions de fonctionnalités et de plates-formes	Annonces
Voir le forum des développeurs Genesys Cloud	Forum des développeurs Genesys Cloud
Consulter les journaux de diagnostic	Dépannage à l'aide de la console opérationnelle Genesys Cloud

Mise à jour du calendrier de déploiement des fonctionnalités régionales à partir de janvier 2026

Définir des dialectes de transcription au niveau de la file d'attente pour les interactions vocales
Statut de l'agent d'analyse Routage API Statut et présence Données triées et filtrées

Répondre aux conversations entrantes directement à partir des notifications
Abonnement aux événements déclencheurs d'Agent Copilot
Invitations personnalisées dans les configurations avancées du résumé
Consultation d'agent à agent et transfert de chaleur pour les interactions de messagerie

Gestion du personnel horaires indisponibles horaires flexibles
Mise à jour des modules d'apprentissage intégrés reflétant la nouvelle navigation
Augmenter la limite quotidienne d'évaluation automatisée
Gérer les règles de notation de l'auto-évaluation des agents par le biais d'API publiques
Regroupement dynamique des utilisateurs avec des règles de gestion des utilisateurs
Les unités opérationnelles de gestion du personnel ont augmenté la capacité des itinéraires
Amélioration de la gestion des effectifs et des contraintes de calendrier

Récupérer le secret du client OAuth uniquement lors de la création d'un nouveau client ou de la génération d'un secret.

Rationalisation de la navigation et mise à jour de l'architecture de l'information
Compteur de personnages en direct pour les notes de l'ACW
Formats de date internationalisés dans Genesys Tempo

L'enregistrement d'écran utilise désormais moins de ressources système et de bande passante dans les situations où il y a plusieurs écrans et plusieurs interactions simultanées.
Widget sur l'adhésion disponible dans la vue Activité
Envoi automatique des évaluations de l'IA complétées

Dépréciation : Point final de fusion des contacts externes et champ mergeOperation dans l'API Contacts externes

Dépréciation : Connexion de l'administrateur en utilisant uniquement le nom d'utilisateur et le mot de passe

Rationalisation de la navigation et mise à jour de l'architecture de l'information
Mettre en sourdine les fils de discussion individuels de Collaborate sur iOS et Android
Affichage des listes de contrôle par l'intermédiaire d'Agent Copilot pendant les interactions
Réponses générées par l'IA pour les articles auto-suggérés sur Agent Copilot
Prise en charge de l'autorisation de type "Proof Key for Code Exchange" (PKCE) dans les clients intégrés
Liste des domaines autorisés à recevoir des courriels
Genesys Agent Copilot, Virtual Agent, et Knowledge Prise en charge des langues tchèque et hongroise
Amélioration de la mise en évidence des réponses de l'agent virtuel et de l'agent copilote pour les dialectes anglais

Les réponses de l'API n'incluent plus le secret du client OAuth
Genesys Tempo activé par défaut avec la fonction d'adresses IP autorisées
Prise en charge du décryptage des assertions SAML pour les intégrations d'authentification unique

Assistance au premier rappel du client dans les campagnes d'appels sortants
Utiliser des serveurs SMTP personnalisés pour les campagnes de courrier électronique et le courrier électronique sans agent
ID de groupe pour les segments de participants suivants dans l'activité d'appel de groupe
Prise en charge de la messagerie web authentifiée dans la vue unique du client

Analytics Conversation Detail Jobs API récupération étendue des données de conversation