Données, analyses et rapports

• Options de masquage des données analytiques
• Analyse des sentiments et de l'empathie des agents pour le danois, le finnois, l'hébreu, le norvégien, le polonais et le suédois (avant-première)
• Amélioration de l'analyse des sentiments pour les langues française et espagnole
• Analyse de l'empathie des agents

Productivité des employés

• Boutons de contrôle d'appel du casque dans les clients intégrés

Libre-service et automatisation

• La santé de l'intention dans les flux de robots d'architecture et les flux de robots numériques

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Engagement des clients

• Élaborer des actions post-appel dans les appels vocaux
• Amélioration de l'utilisation des agents pour les transferts numériques
• Co-browse pour la messagerie web
• Co-browse pour la voix via Messenger
• Déployer Messenger sans messagerie web
• Plugin toaster du SDK JavaScript de Messenger
• Amélioration de la barre d'outils de co-navigation de Messenger
• Co-browse supporte plusieurs iframes
• Co-browse pour les champs et boutons en lecture seule de la messagerie web

Productivité des employés

• Résumé des conversations avec Genesys Agent Assist for Voice
• API publiques pour la gestion des salles de chat et des messages de chat de Collaborate

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Engagement des clients

• Fichiers joints via un profil de contenu pris en charge

Données, analyses et rapports

• Modifier et réexécuter les exportations programmées
• Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour les dialectes espagnols

Libre-service et automatisation

• Introduction de l'intégration du connecteur audio
• Amélioration de l'indicateur de débit dans Architect

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