Configure Genesys Cloud CX Embeddable Component for Scripter
To add the Scripter to CX Cloud from Genesys and Salesforce integration, administrators must add the Genesys Cloud CX Embeddable Component to the contact center Lightning app.
Configurer et ajouter le composant
In Salesforce, add Genesys Cloud CX Embeddable Component as a custom component to a Lightning page, and then add the page as an app navigation item to your contact center Lightning app. You can add the component to a new or an existing Voice Call record page. For more information about how to add the component to an existing voice call record page, see Create and configure the Voice Call record page for agents.
Pour plus d'informations, voir Créer et configurer les pages d'enregistrement Lightning Experience et Activer les pages d'enregistrement Lightning Experience dans la documentation Salesforce.
Lorsque vous ajoutez le composant, configurez les propriétés suivantes :
- Champ d'application - Sélectionnez Embedded comme champ d'application.
- Size – Select Fluid as the size for the Scripter gadget.
- Choisissez la région - Sélectionnez la région du Service Cloud Voice comme composant du Service Cloud Voice.
- Selected Gadget – Select Scripter as the gadget.
Pour plus d’informations, voir environscript.
Comment cela fonctionne-t-il ?
When an agent answers a voice call in the Salesforce Service Cloud console, the configured Scripter gadget automatically opens in the Voice Call record page for the interaction. The following illustration shows an example script that opens for an agent:
Cliquez sur l’image pour l’agrandir.
