Démarrer avec le suivi des utilisateurs numériques
Conditions préalables
- Engagement prédictif fonctionnalité activé dans votre organisation. Pour plus d’informations, contactez votre responsable de la réussite client ou email .
- Licence Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 4 ou Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II.
- Genesys AI Experience pour des événements web et mobiles gratuits. Pour plus d'informations, voir Event pricing for digital user tracking et Predictive Engagement.
- Pour plus d'informations, voir Conditions préalables et autorisations pour le suivi des utilisateurs numériques.
Le suivi numérique des utilisateurs, anciennement connu sous le nom de suivi des trajets, peut être activé, configuré et déployé directement dans Messenger, en définissant des options de suivi personnalisées pour différents domaines web et contextes commerciaux. Avec le suivi numérique des utilisateurs activé, les agents peuvent voir les parcours des clients en temps réel directement dans la vue de la conversation et les administrateurs peuvent exploiter les événements web et applicatifs pour des analyses avancées des parcours et des cas d'utilisation de l'orchestration. Les étapes suivantes décrivent les étapes de haut niveau nécessaires pour commencer à utiliser le suivi des utilisateurs numériques.
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Configurer Messenger - Créez une nouvelle configuration ou modifiez une configuration existante pour activer le suivi des utilisateurs numériques dans votre configuration.
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(Facultatif) Personnalisez vos paramètres de suivi sur le web - Dans la section de configuration du suivi des utilisateurs numériques, affinez le comportement de suivi en filtrant des audiences spécifiques et en choisissant ce qui doit être suivi en tant que pages vues ou recherches sur le site.
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Publiez votre configuration Messenger.
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Déployer Messenger - Créez un déploiement Messenger et attribuez une version d'une configuration Messenger avant de publier votre déploiement.
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Démarrer le suivi Web - Insérez le snippet Messenger généré par votre déploiement Messenger dans votre site Web pour commencer le suivi.
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Commencez le suivi mobile - Utilisez les API App Events pour suivre les visiteurs de votre application mobile.
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(Facultatif) Suivi des événements personnalisés - Configurez des événements Web supplémentaires adaptés à vos besoins en utilisant le plugin journey disponible dans Messenger JavaScript SDK.
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Voir les visites sur le web et les applications - Voir qui est actif sur Live Now et donner aux agents l'accès aux parcours clients en temps réel juste à côté de leur conversation.avec les visiteurs en ligne.
