À propos de la gestion de campagne dans PureCloud pour Salesforce

Genesys Cloud for Salesforce vous permet de créer, gérer et afficher des campagnes de numérotation sortante Genesys Cloud dans Salesforce avec l’intégration de la gestion de campagne.

Important: The Campaign Management integration does not replace the administration of campaigns in Genesys Cloud but allows you to create additional campaigns with new contact lists from data stored in your Salesforce organization. The integration replicates the Genesys Cloud campaign settings in Salesforce for Salesforce campaigns to follow and syncs only those campaigns created in Salesforce with Genesys Cloud.

Vue d'ensemble

L’intégration de gestion des campagnes utilise des campagnes, campagne membres, campagne paramètres et campagne horaires dans Salesforce et synchronisations campagne données entre votre Salesforce et Genesys Cloud organisations.


Démarrer

Dans Genesys Cloud, créez un client OAuth. Ensuite, Salesforce dans authentification campagne , configurer disposition , la gestion, et les paramètres de page. Après avoir campagne créé un paramètre, associez le paramètre à un campagne. 


Travailler avec des campagnes

Après campagne un démarrage, vous campagne pouvez surveiller l’activité, corriger les échecs Salesforce de synchronisation et les échecs de demande de liste, et rediriger les demandes en. Une fois la campagne terminée, Genesys Cloud réconcilie les données sur les enregistrements de campagne et de membre de campagne dans Salesforce.


Dépanner

Pour le dépannage général, Salesforce vérifiez les journaux dans. La section Journalisation comprend des journaux sur toute intégration que vous avez configurée dans le cadre des paramètres de package géré. Pour plus d’informations, voir Paramètres du package géré.


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