À propos de Genesys Agent Assist

Dépréciation et fin de la vente d'Agent Assist via les jetons AI: Après le 28 avril 2025, les clients de Genesys Cloud ne pourront plus utiliser Genesys Agent Assist sur les organisations qui ont opté pour les jetons AI.

Lorsqu'un agent interagit avec un client, Genesys Agent Assist offre aux agents des réponses potentielles aux questions des clients. Genesys Agent Assist utilise les bases de connaissances assignées pour fournir des réponses aux demandes des clients. Les agents peuvent faire remonter les connaissances automatiquement ou rechercher manuellement des réponses dans la base de connaissances.

Disponibilité et tarifs de Genesys Agent Assist

Découvrez la disponibilité de Genesys Agent Assist dans les licences Genesys Cloud et familiarisez-vous avec les détails de la tarification.

Configurer Genesys Agent Assist

Familiarisez-vous avec le processus à l'aide du guide de démarrage rapide. Découvrez les conditions préalables et comment configurer Genesys Agent Assist.

Genesys Agent Assist

Découvrez les options d'aide que Genesys Agent Assist offre aux agents pendant les sessions en direct.

Analyse de Genesys Agent Assist

Inspecter les activités de la base de connaissances, les requêtes automatiques et manuelles, et analyser les performances.