À propos de Genesys Bot Connector

Utilisez Genesys Bot Connector pour appeler vos propres robots dans les flux de messages Architect. Ajoutez jusqu'à cinq intégrations de bots tiers avec l'intégration Genesys Bot Connector.

Vue d'ensemble

La configuration Genesys Bot Connector permet à vos robots tiers d'interagir de manière conversationnelle avec les clients. Avant de commencer, travaillez avec un ingénieur logiciel pour développer une couche de traduction. Cette couche permet aux robots tiers de communiquer avec les API Genesys Cloud. 

Utiliser des robots Lex dans les flux d’interaction

Utilisez l'action Call Bot Connector dans les flux de messages Architect. Cette action vous permet d'intégrer le flux de messages avec n'importe quelle source de bot pour le traitement avant qu'il ne renvoie les intentions et les emplacements à Architect.

Travailler avec des médias riches dans les interactions de messages

Les administrateurs peuvent configurer des réponses rapides et des cartes dans les conversations de bot. Les réponses rapides sont des réponses que les clients peuvent sélectionner comme réponse lors d'une interaction par message. Les réponses rapides permettent des réponses rapides et structurées, vous permettant d'offrir des réponses simples et guidées aux messages directs en choisissant parmi une liste d'options. Les cartes sont des réponses bot qui contiennent une image, un titre, un corps et une liste de boutons. Les clients peuvent interagir avec les cartes en cliquant sur un bouton.