À propos de Genesys Cloud

Les abonnements Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 et Genesys Cloud CX 3 permettent aux utilisateurs de gérer facilement toutes les interactions vocales et numériques et de résoudre plus rapidement les problèmes des clients. Vous pouvez relier les parcours des employés aux parcours des clients pour offrir des expériences exceptionnelles. Chaque abonnement contient tous les éléments essentiels dont vous avez besoin dans un seul paquet.

Comprendre Genesys Cloud

Découvrez les fonctionnalités offertes par Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 et Genesys Cloud CX 3 et comparez-les à celles de Genesys Cloud CX 2 Digital et Genesys Cloud CX 3 Digital.

Libre-service

Les fonctions de routage de Genesys Cloud vous permettent de créer des horaires, de configurer l'acheminement des appels et des messages, de planifier les urgences et de stocker les données localement dans des tables de données pour les utiliser dans Architect. Le routage prédictif vous permet d'utiliser l'apprentissage automatique pour optimiser vos indicateurs clés de performance (ICP) en associant chaque interaction à l'agent disponible le mieux à même de la traiter. 

Numérique

Genesys Cloud permet à vos agents de chatter et de partager instantanément des idées avec des personnes au sein de votre organisation, d'envoyer et de recevoir des e-mails et des messages SMS, de répondre à et de répondre aux interactions avec les clients à partir de divers canaux de messagerie asynchrones. Les agents peuvent consulteret interagir avec la vue d'un client sur votre site web et les clients peuvent partager une application ou l'ensemble de leur bureau avec les agents pendant une interaction. 

Entrantes

L'architecte aide à acheminer les interactions vers les agents, les files d'attente, la messagerie vocale, les numéros externes ou d'autres flux. Callbacks fournit une assistance aux agents très occupés et offre un niveau de service supplémentaire aux clients qui rencontrent des temps d'attente.

Sortantes

Contactez les prospects et les clients en menant des campagnes sortantes qui contactent des listes de personnes conformément à des règles programmables.

Effectifs

Utilisez un ensemble complet d'outils de communication unifiée, de gestion de la qualité, de gestion des effectifs, de gestion des performances et de l'engagement des employés, et d'analyse pour gérer efficacement vos effectifs et améliorer leurs performances et, en retour, améliorer l'expérience de votre centre de contact. Fournissez aux agents de votre organisation les outils et la motivation nécessaires pour améliorer leurs performances grâce à des modules de formation au développement et au retour d'informations et à la gamification. 

Intégrations

Découvrez, recherchez et connectez-vous à une large gamme d'applications, d'intégrations et de services de service client qui répondent à vos besoins spécifiques dans AppFoundry. Utilisez l'API de la plateforme Genesys Cloud pour contrôler tous les aspects de votre environnement Genesys Cloud.

Informations

Les gestionnaires, superviseurs et agents peuvent utiliser des vues dynamiques, des tableaux de bord et des rapports pour consulter les centres de contact performance et métrique.