À propos des intégrations d’actions de données
Les intégrations d’actions de données vous permettent de collecter des données à l’aide de systèmes et d’outils externes, puis d’effectuer des actions dans les applications Genesys Cloud. Avec des actions statiques ou personnalisées, les intégrations peuvent agir sur les données de tiers en participant systèmes, Invoke fonctions AWS Lambda, appelez le Genesys Cloud API Platform, ou de l’interface avec les services Web basés sur JSON. Vous pouvez ensuite utiliser ces données pour prendre des décisions de routage dans votre flux interaction dans Architect , pour présenter des informations à vos agents dans des scripts ou pour agir sur les données d’une autre manière.
Fonctions AWS Lambda
Vous pouvez utiliser des actions de données avec votre compte AWS.
Genesys Cloud
Vous pouvez utiliser des actions de données avec l’API Genesys Cloud Platform.
Troisième-prévisualisation du mode de numérotation systèmes
Vous pouvez utiliser les actions sur les données avec Google, Microsoft Dynamics 365, Salesforce ou Zendesk.
services Web
Vous pouvez utiliser des actions de données avec votre service Web basé sur JSON.
