Ajouter une réponse

Pour créer une réponse, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Admin. 
2. Sous Centre de contactCliquez sur Réponses prédéfinies.
3. Cliquez sur Ajouter une réponse.
4. dans le Nom de la réponse boîte, tapez un nom significatif. Les agents voient ce nom.
5. Pour une réponse standard, sous Type de réponse, permettre Standard. Pour plus d'informations sur les modèles de messages, consultez Ajouter un modèle de message WhatsApp.
6. dans le Contenu , saisissez le contenu de votre modèle de message.
   Remarques: 

   • N’oubliez pas que cette réponse fait partie d’une conversation par email ou par chat plus volumineuse. Laissez les détails inutiles tels que les salutations ou les mots de transition. 
   • Pour améliorer la lisibilité de vos réponses prédéfinies, vous pouvez ajouter un formatage. Pour plus d’informations, voir Formater les réponses prédéfinies.  
   • Tu peux ajouter une image à votre réponse.
7. Pour créer un autre réponse, activez le Créer un autre case à cocher. Le nouveau réponse appartient au même RFC d’par défaut. Cependant, vous pouvez sélectionner un autre RFC si nécessaire.
8. Cliquez sur Sauvegarder.  

Utiliser des substitutions dans les réponses

Pour utiliser un substitution, placez votre curseur à l'endroit approprié dans votre réponse, et sous Insérer une substitution, cliquez sur la lettre à côté de la substitution que vous souhaitez ajouter. Lorsqu’un agent utilise réponse, PureCloud remplace la substitution par les informations correctes.