Résumé des performances de la campagne

Pour personnaliser les vues analytiques, utilisez le filtre de date.

Pour filtrer les mesures par date ou configurer une plage de dates personnalisée, utilisez les préréglages. Lorsque vous filtrez les mesures pour cette vue, sélectionnez n'importe quelle plage de dates personnalisées jusqu'à 6 semaines. 

Pour utiliser un préréglage pour filtrer les métriques, effectuez les étapes suivantes :

1. Pour afficher le filtre de date, cliquez sur la date.
2. Dans la liste des préréglages, sélectionnez une option date prédéfinie.

Préréglages de date

Pour filtrer les mesures avec une plage de dates personnalisée, procédez comme suit :

1. Cliquez sur la date pour afficher le filtre de date.
2. Sélectionnez une date de début et une date de fin sur le calendrier, puis cliquez sur la flèche de filtrage .

Pour afficher les données pour une période différente en utilisant les mêmes préréglages de date, cliquez sur les flèches de chaque côté de l’affichage de la date.

Par exemple, pour afficher les données de la veille, cliquez sur le jour prédéfini, puis cliquez sur la flèche à gauche de la date.

Pour visualiser les données d'un autre fuseau horaire en utilisant les mêmes préréglages de date, sélectionnez le fuseau horaire souhaité dans le menu déroulant Time zone. Vous pouvez créer et enregistrer des rapports avec le même fuseau horaire sélectionné.

1. Pour filtrer par type de support, cliquez sur l'icône Filtre .
2. Sélectionnez le type de support. 
   

L’icône du type de support sélectionné s’affiche au-dessus des en-têtes de colonne. Pour plus d'informations sur les différents types de médias et leurs paramètres, voir la section Définir le comportement et les seuils pour tous les types d'interaction dans la section Créer et configurer des files d'attente.

Les données de la vue peuvent être affichées dans un graphique. Pour afficher le graphique, cliquez sur l'icône Afficher/Masquer le graphique .

Pour afficher ou masquer les colonnes :

1. Cliquez sur l'icône Pick columns sur le côté droit. Le volet Add/Remove Column apparaît.
2. (Facultatif) Pour trier les colonnes par ordre croissant ou alphabétique, cliquez sur Trier par > Nom de la colonne A-Z. 
3. (Facultatif) Pour trier les colonnes par ordre alphabétique décroissant ou inverse, cliquez sur Sort by > Column Name Z-A.
4. (Facultatif) Pour catégoriser ou non les colonnes, cliquez sur Sort by et activez ou désactivez la bascule Group by Categories . Cliquez sur l’image pour l’agrandir.
   
   
5. Recherchez ou faites défiler pour sélectionner les colonnes que vous souhaitez visualiser.
   Remarque :  Vous pouvez également utiliser la navigation au clavier pour choisir les colonnes.
6. Cliquez sur Sauvegarder.  Les colonnes sélectionnées apparaissent à l'écran.
   Remarque :  Les sélections de colonnes n'apparaissent qu'après l'enregistrement des modifications et ne s'appliquent pas immédiatement au tableau.

Pour réorganiser les colonnes, cliquez sur un en-tête de colonne et faites-le glisser.

Pour rétablir les paramètres de colonne par défaut d'une vue, cliquez sur Rétablir les paramètres par défaut de la vue .

Vous pouvez sélectionner jusqu'à 20 colonnes.

Pour plus d'informations sur les mesures affichées dans les colonnes, voir la section Colonnes disponibles de cet article. 

Pour saisir les noms des campagnes que vous souhaitez visualiser, cliquez sur l'icône de recherche Filtrer campagne(s) . Saisissez le nom de la campagne et sélectionnez la campagne dans les résultats de la recherche. Vous pouvez continuer à saisir et à sélectionner des campagnes supplémentaires à ajouter à la vue.

Vous pouvez rechercher une campagne ou une division. Si vous recherchez une division, la liste des campagnes est mise à jour pour n'afficher que les campagnes associées à la division sélectionnée.

Filtrer en sélectionnant plusieurs campagnes

Vous pouvez sélectionner plusieurs campagnes pour les filtrer. 

1. Dans la ligne de la campagne, cochez la case.
2. Pour ajouter plusieurs campagnes aux filtres, continuez à cocher les cases des campagnes. 
3. Cliquez sur Ajouter aux filtres.

Pour afficher les mesures agrégées de plusieurs campagnes, utilisez la ligne de résumé située au-dessus des lignes de campagne, recherchez et sélectionnez plusieurs campagnes. La ligne de résumé présente les mesures agrégées pour les campagnes sélectionnées. 

Afficher les données agrégées

Pour afficher les données agrégées d'un groupe de campagnes sélectionnées, filtrez plusieurs campagnes et cliquez sur View as group. Genesys Cloud affiche la vue détaillée des performances de la campagne avec des données agrégées pour les campagnes que vous avez sélectionnées.

Pour filtrer par informations sur l’interaction, cliquez sur Filtres , puis rechercher ou faites défiler pour sélectionner le filtre que vous souhaitez utiliser.

Certains métrique ne sont pas pertinents pour tous les filtres. Par exemple, la métrique "offre" ne s'applique qu'aux campagnes, et non aux utilisateurs. Si vous filtrez avec une d’utilisateur, la colonne offre n’inclut pas les données.

Filtres d’interactions

Pour filtrer par informations sur les détails sortants de l’interaction :

1. Cliquez sur Toggle filter panel . 
2. Cliquez sur l'onglet Sortant.
3. Recherchez ou faites défiler pour sélectionner le filtre que vous souhaitez utiliser. 

Filtres sortants

Pour filtrer par informations sur les détails de l’enquête relatifs à l’interaction :

1. Cliquez sur Basculer le panneau des filtres . 
2. Cliquez sur le externe Contacts onglet.

Champs de contact externes