Configurer au nom de la file d’attente

Remarque : Cet article s'applique à Genesys Cloud Embeddable Framework, Genesys Cloud pour Chrome, Genesys Cloud pour Firefox, Genesys Cloud pour Microsoft Teams, Genesys Cloud pour Salesforce et Genesys Cloud pour Zendesk.

Vous pouvez configurer le client pour qu’il se souvienne de la dernière file d’attente sélectionnée. Utilisez cette configuration lorsque vous souhaitez placer plusieurs interactions pour le compte de la même file d’attente. 

Remarque :  Un nom de file d’attente ne persiste pas dans la zone Au nom de la file d’attente jusqu’à ce que vous ayez réussi à placer une interaction pour le compte d’une file d’attente. 

  1. Cliquez sur Menu  > Plus .
  2. Cliquez sur Paramètres.
  3. Cliquez sur Queue.
  4. dans le Queue section, sélectionnez ou désélectionnez Mémoriser la dernière file d’attente sélectionnée case à cocher.

    Fenêtre Paramètres de file d’attente pour la file d’attente sélectionnée

Pour plus d’informations, voir Passer un coup de téléphone, Envoyer un email, Envoyer un SMS, et Résoudre les problèmes liés à la file d’attente.

Pour plus d'informations sur les intégrations, voir À propos de Genesys Cloud Embeddable Framework, À propos de Genesys Cloud pour Salesforce, À propos de Genesys Cloud pour Microsoft Teams, et À propos de Genesys Cloud pour Zendesk.