Créer un centre de contact
Conditions préalables
- Fichier XML de configuration du centre de contact. Voir Générer un fichier de configuration XML pour l'installation du centre de contact.
- Certificat auto-signé généré pour l'intégration. Voir Exigences.
Pour créer un centre de contact dans Salesforce :
- Sur la page d'accueil de la configuration, recherchez Voice dans la boîte de recherche rapide et sélectionnez Partner Telephony Contact Centers.
- Cliquez sur Nouveau.
- Sélectionnez le fournisseur de téléphonie comme Genesys Cloud dans la région appropriée et cliquez sur Next.
- Téléchargez le fichier de définition XML du centre de contact que vous avez déjà généré. Voir Générer un fichier de configuration XML pour l'installation du centre de contact.
- Recherchez le centre de contact nouvellement créé dans la liste et vérifiez que le certificat s'affiche pour le centre de contact à partir du fichier XML.
