Définir les déclencheurs d'une carte d'action

À propos du déclenchement des plans d'action

Lorsque vous créez un plan d'action ( ), vous spécifiez les conditions, ou déclencheurs, qui le qualifient pour un visiteur. Un visiteur ne peut pas se qualifier pour la même carte d'action plusieurs fois au cours d'une même session. Si plusieurs plans d'action sont qualifiés, la priorité de chaque plan d'action détermine celui que Genesys Predictive Engagement propose au visiteur. Pour plus d'informations, voir Hiérarchiser une carte d'action.

Vous pouvez déclencher des cartes d'actions basées sur :

• Correspondances de segments
• Actions des visiteurs
• Probabilité de résultats commerciaux

Estimateur de la taille de l'audience

Basé sur des données historiques, l'estimateur de la taille de l'audience indique le nombre estimé d'actions qualifiées de la carte d'action pour le segment et le résultat que vous sélectionnez. Lorsque vous ajoutez ou supprimez des segments ou que vous ajustez la probabilité d'atteindre un résultat, vous pouvez voir l'impact potentiel sur le nombre de visiteurs que vous atteindrez. En fonction des actions qualifiées prévues et de vos besoins, vous pouvez ajouter ou supprimer des segments et ajuster la probabilité des résultats.

• Genesys exige que vous disposiez de données de segment et de probabilité de résultat pour au moins sept jours afin d'afficher l'estimation de la taille de l'audience sur l'estimateur.
• Pour les nouveaux résultats dont la notation est activée, l'outil d'estimation de la taille de l'audience fournit des estimations après sept jours de création. Les estimations s'amélioreront au fil du temps, à mesure que de nouvelles données seront disponibles.
• Assurez-vous que vous disposez des autorisations nécessaires pour afficher le widget d'estimation de la taille de l'audience. 

Déclenchement basé sur la correspondance des segments

Sélectionnez un ou plusieurs segments qui déclenchent le plan d'action lorsqu'un visiteur y correspond. Si vous sélectionnez plusieurs segments, la carte d'action se déclenche lorsqu'un visiteur correspond à l'un des segments.

Déclenchement en fonction de l'activité des visiteurs

Si vous ne l'avez pas encore fait, déployez le snippet de suivi Genesys Predictive Engagement sur le site Web à suivre. Ce snippet vous permet de suivre les événements web standard . Pour déclencher une carte d'action basée sur d'autres événements, utilisez ac('record') pour envoyer à Genesys Predictive Engagement des données sur les événements que vous souhaitez suivre.

Sélectionnez le type de session, puis sélectionnez un événement qui déclenche le plan d'action. Pour déclencher la carte d'action lorsque des conditions spécifiques sont remplies, définissez une ou plusieurs conditions (attributs). Si vous spécifiez plusieurs conditions, la carte d'action se déclenche lorsqu'un visiteur répond à toutes les conditions. Genesys Predictive Engagement évalue les conditions dans l'ordre où vous les avez définies. Pour plus d'informations, voir visitor journey attributes.

Déclenchement en fonction de la probabilité du résultat

Fixez une valeur seuil pour identifier les visiteurs qui ont le plus de chances d'atteindre le résultat. Par exemple, si vous souhaitez cibler les visiteurs qui se situent dans la tranche des 30 % les plus susceptibles d'atteindre le résultat, votre carte d'action est qualifiée pour les visiteurs qui ont le plus de chances d'atteindre le résultat par rapport à 70 % de l'ensemble des visiteurs de votre site web. En d'autres termes, votre carte d'action cible les 30 % de visiteurs les plus importants.

Vous pouvez déclencher une carte d'action en fonction de la probabilité qu'un visiteur atteigne un résultat commercial donné, sur la base du comportement des visiteurs qui ont atteint ce résultat précédemment. Déclencher la carte d'action en fonction de la probabilité des résultats :

1. Dans la section Déclenchement du résultat, sélectionnez le résultat à atteindre par le visiteur.

2. Dans la section Définir l'audience, dans le curseur Engager les visiteurs les plus susceptibles d'atteindre le résultat, indiquez la probabilité que le visiteur atteigne le résultat par rapport aux autres visiteurs.
   L'extrémité surlignée en vert de la barre de défilement affiche les visiteurs ciblés par la carte d'action. Par exemple, si vous envisagez de cibler les clients qui sont dans la tranche des 20 % les plus susceptibles d'effectuer un paiement par rapport à tous les autres visiteurs de votre site web, votre carte d'action cible un petit groupe de visiteurs dont la probabilité d'atteindre le résultat est très élevée. Il s'agit des 20 % de visiteurs les plus importants, qui constituent la section en surbrillance de la barre de défilement.
3. Vous pouvez également configurer la carte des actions pour qu'elle se déclenche en fonction d'un changement dans le comportement du visiteur qui affecte la probabilité qu'il atteigne le résultat.
   Dans le curseur And likelihood falls below , définissez une probabilité de repli pour que le visiteur atteigne le résultat. Lorsque la probabilité d'atteindre le résultat diminue, la carte d'action est nuancée. Par exemple, si vous prévoyez de cibler les clients qui se situent dans la tranche des 20 % de probabilité d'effectuer un achat, mais qui passent soudainement à 50 % de probabilité d'atteindre le résultat, la carte d'action cible les visiteurs dont la probabilité a changé. 

Astuce :  

Pour maximiser un résultat, comme la réalisation d'une vente, utilisez les deux curseurs.

Pour plus d'informations sur la manière dont Genesys Predictive Engagement prédit les probabilités de résultat, voir Vue d'ensemble des prédictions de résultat et des probabilités.

Pour plus d'informations sur la manière de définir les probabilités de résultat, voir A propos des prédictions et des probabilités de résultat.

Exemple:  Maximiser la probabilité d'un résultat positif

Vous souhaitez lancer un chat proactif pour encourager un visiteur à effectuer un achat. Déplacez le curseur Engagez les visiteurs les plus susceptibles d'atteindre le résultat à 70 % et le curseur Et la probabilité tombe en dessous de à 30 %. Lorsque le visiteur place un article dans son panier, Genesys Predictive Engagement prédit qu'il a 70 % de chances de terminer son achat. Toutefois, lorsque le visiteur retire l'article de son panier, la prédiction passe à 30 % ou moins, ce qui déclenche un chat.