Journaux de diagnostic dans Salesforce.

Note: Cet article s'applique aux intégrations Genesys Cloud for Salesforce et CX Cloud from Genesys et Salesforce.

Vous pouvez sélectionner la journalisation dans CX Cloud à partir de la configuration des packages Genesys et Salesforce. Lancez l'application Administrations Settings qui comporte l'onglet CX Cloud Genesys Settings Lightning Component. Cliquez sur Configure for the CX Cloud from Genesys and Salesforce package in the Package Listings page. Le niveau de journalisation et la journalisation côté serveur sont définis dans la configuration.

Avertissement :  Attention: Salesforce limite le stockage des données en fonction de votre type d’organisation. Étant donné que Genesys Cloud for Salesforce ne supprime pas les journaux, vous devez surveiller votre espace de stockage et supprimer les journaux avant d’atteindre votre limite dans Salesforce. Lorsque vous atteignez votre limite, votre organisation Salesforce ne recevra plus de nouveaux journaux.

Niveau d'enregistrement

Le niveau de journalisation détermine la verbosité des journaux de diagnostic générés par le système.

Par défaut, le niveau de journalisation est défini sur ERROR, qui ne fournit que des informations de base sur les erreurs. Si vous souhaitez augmenter le niveau de détail des journaux, sélectionnez WARN, INFO, ou DEBUG et cliquez sur Save. La quantité d'informations renvoyées dans les journaux augmente avec chaque niveau de journal. ERROR donne les informations les moins détaillées, tandis que DEBUG donne les informations les plus détaillées.

Pour afficher les journaux, vous pouvez également créer un onglet personnalisé dans Salesforce pour un objet personnalisé de type Journal et l'ajouter à l'application Contact Center Lightning. Pour plus d'informations sur la création d'un onglet personnalisé, consultez la documentation Salesforce .

Journalisation côté serveur

La journalisation côté serveur facilite l'accès à distance aux journaux de diagnostic par le personnel autorisé de Genesys Cloud Customer Care, ce qui leur permet de dépanner et de résoudre les problèmes liés au système. L'activation de la journalisation côté serveur permet au service clientèle de Genesys Cloud d'accéder directement à ces journaux sur demande.

Pour activer la journalisation côté serveur, sélectionnez l'option Enable Server-Side Logging et cliquez sur Save.

Pour plus d'informations, voir About Campaign Management in CX Cloud from Genesys and Salesforce.

Genesys Cloud for Salesforce crée des journaux de diagnostic pour l’intégration du routage des emails Salesforce, l’intégration de la gestion de campagne et des journaux personnalisés créés avec le SDK dans Salesforce.

Avertissement :  Attention: Salesforce limite le stockage des données en fonction de votre type d’organisation. Étant donné que Genesys Cloud for Salesforce ne supprime pas les journaux, vous devez surveiller votre espace de stockage et supprimer les journaux avant d’atteindre votre limite dans Salesforce. Lorsque vous atteignez votre limite, votre organisation Salesforce ne recevra plus de nouveaux journaux.

Configurer le suivi

Vous pouvez configurer les éléments suivants dans le Enregistrement section sous Paramètres partagés sur la page des paramètres du package géré. Pour plus d’informations, voir Paramètres de paquet gérés dans Salesforce.

  • Niveau de journalisation: Détermine la quantité de détails générés par les journaux de diagnostic.

    Par défaut, Logging Level renvoie des informations de base pour ERROR. Si vous souhaitez augmenter la quantité de détails renvoyés par les journaux, sélectionnez AVERTIR, INFO, ou DÉBOGUER et cliquez sauvegarder. Les informations renvoyées augmentent à chaque niveau ; ERROR fournit les informations les moins détaillées et DEBUG fournit les informations les plus détaillées.

  • Activer la journalisation côté serveur Active la journalisation à laquelle le service client peut accéder.

    Vous pouvez également configurer Genesys Cloud for Salesforce pour enregistrer les journaux de diagnostic côté serveur en sélectionnant Activer la journalisation côté serveur. Le service client peut alors accéder directement à ces journaux.

Journaux d'accès

Pour afficher les journaux, cliquez sur Afficher les journaux . Ce lien ouvre la page Genesys Cloud Logs, qui répertorie tous les journaux associés à vos intégrations ou les journaux personnalisés créés via le SDK dans Salesforce. 

Section d’enregistrement dans Paramètres partagés dans Salesforce

Pour plus d'informations, consultez Paramètres du package géré, À propos du routage des e-mails Salesforce, À propos de la gestion des campagnes, et Utiliser le SDK pour créer et enregistrer des journaux.

Pour plus d’informations sur l’intégration, consultezÀ propos de Genesys Cloud for Salesforce.