Installer et configurer le CX Cloud, le numérique et l'IA pour Salesforce Service Cloud.

Le package CX Cloud, Digital and AI for Salesforce Service Cloud contient les composants nécessaires à la mise en place de la configuration numérique et de l'IA dans Salesforce Service Cloud.

Conditions préalables

Pour installer le package Digital and AI for Salesforce Service Cloud :

  1. Sur la page d'accueil de la configuration, cliquez sur l'icône App Launcher et recherchez l'élément CX Cloud Genesys Settings dans la boîte Search apps and items et ouvrez l'application Lightning.
    La page Liste des paquets s'affiche.
  2. Sous Channels, cliquez sur Installer pour le package CX Cloud, Digital et AI pour Salesforce Service Cloud.
  3. Lors de la première étape de l'installation, sélectionnez l'option Installer pour tous les utilisateurs ou Installer pour des profils spécifiques.
  4. Suivez les instructions à l’écran pour l’installation.

Vérifier le paquet installé

Vérifier l'installation du paquet dans Salesforce :

  1. Sur la page d'accueil de l'installation, recherchez Paquets installés dans la boîte de recherche rapide et sélectionnez Paquets installés.
  2. Confirmez que le package CX Cloud, Digital et AI pour Salesforce Service Cloud est installé.

Configurer Salesforce Service Cloud pour le numérique et l'IA

Pour plus d'informations sur les instructions et les procédures de configuration, voir Configurer CX Cloud, Digital et AI pour Salesforce Service Cloud.