Support linguistique chez le client
Le contenu suivant s’applique à Genesys Cloud pour Chrome et Genesys Cloud pour Firefox.
L'extension base la préférence linguistique sur le paramètre de langue de l'utilisateur connecté, qui est défini au bas de la fenêtre de connexion du client. Si le contenu n'est pas disponible dans la langue sélectionnée, l'extension revient à l'anglais des États-Unis (en-US).
L'extension base le format de la date et de l'heure sur les paramètres du système d'exploitation de l'ordinateur.
Le contenu suivant s’applique à Genesys Cloud Embeddable Framework.
L'intégration base la préférence linguistique sur les paramètres linguistiques de l'utilisateur connecté, qui sont définis par programme. Pour plus d'informations, voir getUserLanguage dans le Genesys Cloud Developer Center.
Le contenu suivant s’applique à Genesys Cloud for Salesforce.
L'intégration base la préférence linguistique sur les paramètres linguistiques de l'agent connecté, qui sont définis dans Salesforce sous Mes paramètres > Personnel > Langue et fuseau horaire. Lorsqu'un agent modifie le paramètre de langue, il doit se déconnecter de l'intégration pour que les modifications soient prises en compte.
Si une préférence régionale, par exemple le français du Canada (fr-CA), n'est pas disponible, l'intégration revient à la langue générique du français (fr). Si la langue générique n'est pas disponible, elle est remplacée par English United States (en-US).
L'intégration base le format de la date et de l'heure sur les paramètres du système d'exploitation de l'ordinateur.
Le contenu suivant s’applique à Genesys Cloud for Zendesk.
L'intégration base la préférence linguistique sur le paramètre de langue de l'agent connecté, qui est défini dans Zendesk. Pour plus d'informations, voir Comment puis-je changer la langue de l'assistance pour mes agents ? dans la documentation Zendesk.
Lorsqu'un agent modifie le paramètre de langue, il doit se déconnecter et se reconnecter à l'intégration pour que la modification soit prise en compte.
Si une préférence régionale n'est pas disponible, par exemple le Canada français (fr-CA), l'intégration revient à la langue générique qu'est le français (fr). Si la langue générique n'est pas disponible, elle est remplacée par English United States (en-US).
L'intégration base le format de la date et de l'heure sur les paramètres du système d'exploitation de l'ordinateur.
Le contenu suivant s'applique à Genesys Cloud pour Microsoft Teams.
L'intégration base la préférence linguistique sur les paramètres linguistiques de l'agent connecté, qui sont définis dans Microsoft Teams sous Paramètres > Langue > Langue de l'application. Si une préférence régionale, par exemple le Canada français (fr-CA), n'est pas disponible, l'intégration revient à la langue générique qu'est le français (fr). Si la langue générique n'est pas disponible, elle est remplacée par English United States (en-US).
L'intégration base le format de la date et de l'heure sur les paramètres du système d'exploitation de l'ordinateur.
Pour plus d'informations sur la modification de la sélection de la langue dans l'application de bureau Windows ou le navigateur web, voir Change Windows desktop app preferences et Change web app preferences.
Pour plus d'informations sur les intégrations, voir À propos de Genesys Cloud Embeddable Framework, À propos de Genesys Cloud pour Salesforce, À propos de Genesys Cloud pour Microsoft Teams, et À propos de Genesys Cloud pour Zendesk.
