Tarifs de messagerie

Le 24 avril 2024, Genesys a cessé de prendre en charge le canal de messagerie tiers LINE. Suppression des informations sur la tarification de la messagerie LINE. Pour plus d’informations, voir Gérer les actions. Canal de messagerie tiers Native LINE.

Le 11 avril 2024, Genesys a cessé de prendre en charge le canal de messagerie tiers X (anciennement Twitter). Suppression des informations tarifaires pour la messagerie X (anciennement Twitter). Pour plus d’informations, voir Gérer les actions. Native X (anciennement Twitter) canal de messagerie tiers.

À compter du 5 janvier 2024, Genesys a supprimé les frais mensuels récurrents pour l'intégration de WhatsApp pour tous les clients de Genesys Cloud CX. Les factures ne comprennent plus ces frais. Les autres éléments de tarification de WhatsApp ne sont pas modifiés.

Pour tenir compte de ce changement, nous avons supprimé la section de tarification des frais mensuels récurrents de WhatsApp.

Remplacement des instances de Twitter par X (anciennement Twitter). 

Ajout d'un onglet pour les SMS BYO qui renvoie à l'article sur la politique d'utilisation équitable de Genesys Cloud.

Réorganisation de la présentation de la tarification de WhatsApp afin d'améliorer la compréhension du système de tarification à trois composantes.

Mise à jour des détails de la tarification de WhatsApp Conversation-Based pour refléter la nouvelle tarification instituée par WhatsApp le 1er juin 2023. Cette modification a permis d'étendre la tarification à l'initiative de l'entreprise à trois catégories (Authentification, Utilité et Marketing), de renommer la tarification à l'initiative de l'utilisateur en conversations de service et de créer de nouveaux points de prix pour chacune des nouvelles catégories.

Suppression de l'indicateur "Prochainement" de la messagerie directe d'Instagram.

Ajout de Genesys Cloud CX 2 et Genesys Cloud CX 1 avec Digital Add On à la section des conditions préalables.

WhatsApp a changé son modèle de tarification. WhatsApp a supprimé la tarification basée sur l'utilisation du message modèle et l'a remplacée par une tarification basée sur la conversation. Genesys a mis à jour ses méthodes de facturation pour transmettre la nouvelle facturation du modèle de conversation initiée par l'utilisateur et initiée par l'entreprise de WhatsApp et a supprimé les coûts liés à l'utilisation de modèles de messages.

Ajout d'une annonce indiquant que WhatsApp modifie son modèle de tarification à compter du 1er février 2022. WhatsApp supprime la tarification basée sur l'utilisation du message de modèle et la remplace par une tarification basée sur la conversation. A cette date, Genesys mettra à jour sa facturation pour passer par le nouveau modèle de facturation de conversation de WhatsApp.

Ajout de la tarification pour la messagerie directe Instagram en tant que fonctionnalité à venir dans l'onglet Tarification de la messagerie tierce.

Ajout d'un tableau de prix 10DLC à l'onglet de prix des codes longs SMS.

• Article renommé de Tarification de la messagerie ACD et des SMS à Tarifs de messagerie.
• Réorganisation de la mise en page de l'article.
• Le contenu des prix n'a pas changé.

• Déplacement de chacun des tableaux de tarification des SMS et des codes courts SMS dans des articles individuels.
• Ajout d'informations et de tarifs pour les clients Genesys Engage.
• Ajout d'informations et de tarifs pour les MMS entrants sur les codes courts SMS.

• Suppression de la Lettonie de la tarification des SMS> Tableaux de prix d’achat de numéros - Les opérateurs ne prennent plus en charge les numéros de SMS lettons.
• Suppression du prix des messages entrants en Lettonie de la tarification des SMS> tableaux des frais des messages entrants / sortants.

• Ajout de l’achat de numéros de SMS en Italie en tant que programme bêta aux tableaux de prix d’achat de numéros.
• Correction de problèmes d’affichage dans certains des tableaux de tarification des SMS> Tarifs des messages entrants / sortants.

Ajout de prix pour les codes courts SMS.

• Suppression du Guatemala, de l’Irlande, de l’Italie, de la Norvège et de la Suède des tableaux de prix d’achat des numéros SMS. (Vous ne pouvez plus acheter de numéros SMS dans ces pays.)
• Suppression de la tarification entrante pour le Guatemala, l’Irlande, l’Italie, la Norvège et la Suède des tableaux de tarification des messages entrants / sortants.
• Désignation de l’achat de numéros SMS dans les pays suivants en tant qu’opération manuelle en raison de modifications de la réglementation exigeant des pièces d’identité supplémentaires :
  • Australie, Autriche, République tchèque, Estonie, France, Allemagne, Hong Kong, Hongrie, Lituanie, Malaisie, Pologne, Portugal, Singapour, Espagne, Suisse.

Ajout du prix WhatsApp.

Baisse des taux de conversation du canal de messagerie ACD.

Ajout des tarifs Facebook Messenger, Twitter Direct Message et LINE Messaging.

Article ajouté avec tarification SMS.