À propos des vues de files d’attente
Utilisez les vues Files d’attente pour voir les données de la file d’attente performance, y compris l’activité et métrique. Pour accéder à ces vues, cliquez sur Performance > Espace de travail > Files d'attente. Les vues de files d’attente incluent les vues associées suivantes.
Vues récapitulatives de plusieurs files d’attente
Ces vues affichent des informations sur plusieurs files d’attente. Vous pouvez utiliser des filtres pour personnaliser les files d’attente affichées.
Vues de détail d’une seule file d’attente
Cliquez sur le nom d’une file d’attente dans l’une des vues récapitulatives pour afficher des informations détaillées sur cette file d’attente. Ces vues détaillées affichent des informations sur une seule file d’attente. Vous pouvez voir les données agrégées pour plusieurs files d’attente sélectionnées dans certaines vues.
- Détail de l’activité des files d’attente
- Détail des performances des files d’attente
- Détail des interactions des files d’attente
- Détails des files d’attente
Met en file d’attente les vues des agents
Les agents peuvent voir l’activité en cours pour les files d’attente dans lesquelles ils sont membres.
Personnaliser les vues
Le cas échéant, vous pouvez personnaliser ces vues pour n’afficher que certaines données. Par exemple, vous pouvez afficher uniquement certaines colonnes ou certaines files d’attente. Vos personnalisations restent lorsque vous naviguez d’une vue à l’autre ou indisponible et revenez à une vue. Vous pouvez également sauvegarder vos paramètres de filtre et de colonne en tant que vue sauvegardée pour passer rapidement à d'autres données dans la même vue. Et vous pouvez réinitialiser une vue aux paramètres de colonne par défaut. Pour plus d’informations sur les personnalisations disponibles dans chaque vue, voir l’article de chaque vue.
Les personnalisations disponibles incluent :
- Type de média
- Date
- Afficher ou masquer des colonnes
- Réorganiser les colonnes
- filtrer par nom de file d’attente
- Filtrer par détails d’interaction, tels que les compétences et les langues Remarque : Les mises à jour en temps réel s’arrêtent tant que les filtres de détail d’interaction du volet Filtres sont actifs.
