Ressources pour les administrateurs

Voir À propos de l’administrationpour savoir comment personnaliser votre organisation Genesys Cloud.

Voir À propos des interactions entre agents pour en savoir plus sur les différentes tâches qu'un agent peut effectuer pour gérer une interaction et sur les autorisations requises pour permettre aux agents d'effectuer ces tâches.  

voir À propos de l’administration Alert à lgagner comment gérer vos alerte alertes et règles.

voir environArchitect pour apprendre à utiliser cet outil conception de glisser standard automatique et de laisser tomber sur le Web pour créer des flux pour les types de médias, et bien plus encore.

voir À propos des espaces de travail pour voir comment Documents vous aide à administrer le stockage, l’organisation et le partage de tous les types de fichiers en toute sécurité avec notre référentiel de contenu au niveau de l’entreprise.

voir À propos de Directory Admin pour apprendre à sgroupes, emplacements, compétences ACD, mises en page et étiquettes de profils.

Voir À propos de Genesys Cloud ACD pour apprendre à dFaites correspondre les interactions clients et les agents de manière dynamique.

Voir À propos des intégrations pour apprendre comment Genesys Cloud s’intègre aux systèmes que les entreprises utilisent pour gérer les données sur leurs employés et leurs opérations. 

voir À propos des paramètres de l’organisation pour apprendre à mles détails, les paramètres, les codes d’emballage et les files d’attente de votre organisation.

Numérotation oubound

voir Composition sortante pour apprendre à mcampagnes appels sortants anage avec des options pour exécuter des séquences de campagnes ou par le biais de la planification.

Personnes et autorisations

Voir A propos des personnes et des autorisations pour savoir comment ajouter des personnes à votre organisation, modifier des profils, attribuer des rôles et des autorisations, gérer des paires entre organisations et utiliser des divisions pour séparer et regrouper des objets de configuration. Les autorisations permettent aux utilisateurs d’effectuer diverses tâches, telles que créer des groupes, configurer des intégrations et superviser l’activité du centre de contacts.

Gestion de la qualité

voir À propos de la gestion de la qualité pour apprendre à mpolitiques d’anage pour, enregistrement évaluation et étalonnage politiques, assignez et complètez les évaluations, et analysez les résultats.

Rapports, vues et tableaux de bord

voir À propos des rapports, des vues et des tableaux de bord à psuperviseurs, gestionnaires et cadres supérieurs avec en métrique temps réel et historique pour leur centre de contact. 

Script

Voir À propos des scripts pour apprendre à utiliser des scripts. Les scripts sont des instructions à l’écran qui aident les agents à traiter les appels. Les scripts fournissent à l’agent des détails sur un appelant ou un contact, souvent avec des champs pour la collecte ou la mise à jour d’informations.

Analyses vocales et textuelles 

Voir À propos de l'analyse de la parole et du texte pour apprendre à configurer des capacités d'analyse vocale et textuelle automatisées pour les interactions afin de fournir un aperçu approfondi des conversations client-agent.

Téléphonie

voir À propos de la téléphonie pour apprendre à configurer le configurer Bord, gérer les téléphones, votre IVR, et bien plus encore.

Chat en ligne