Définir l'action de post-flux

Conditions préalables 

Edge and Media Tier requirement:

To invoke a voice survey flow, you must have one of the following licenses:

  • Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3

Use the Set Post-Flow action to transfer an interaction to an inbound call flow or a voice survey flow rather than disconnect the call to transfer to a post-call survey or external parties or trigger data actions. With this action, assign the post-flow action to the interaction so that the post-flow action stays on the interaction until you remove it with the Clear Post-Flow action or use the Transfer to Secure Flow action. For example, because the customer did not consent to the voice survey:

 

L'action est disponible dans les flux d'appels entrants et en file d'attente et dans les flux de modules communs. Pour accéder à cette action, faites glisser une action Set Post-Flow dans l'éditeur à partir de la catégorie Flow de la boîte à outils Architect et configurez l'action en fonction de votre conception.

La vidéo suivante montre comment fonctionne l'action Set Post-Flow :

Note: You can also choose to invoke a voice survey flow in the Set Post-Flow action. For more information on voice survey flows, see Work with voice survey flows.

Configuration de l'action de post-flux

Nom Description
Champ Nom Tapez un nom distinctif pour l’action. L’étiquette que vous entrez ici devient le nom de l’action affiché dans la structure de flux.
Cible

Sélectionnez la cible de l'action de post-flux dans la liste déroulante :

  • Pour déclencher l'action post-flux et transférer l'agent lorsque l'appelant se déconnecte, sélectionnez Agent ('callee').
  • Pour déclencher l'action post-flux et transférer l'appelant lorsque l'agent se déconnecte, sélectionnez Caller ("appelant").
  • Pour déclencher l'action de post-flux pour n'importe quelle déconnexion, sélectionnez Any ('any').

Remarque :   Si l'appelant abandonne l'appel avant que n'atteigne un agent, aucune cible de transfert n'existe pour l'action post-flux, et Genesys Cloud ne peut pas déclencher l'action.
Type d'action

L'action post-flux à invoquer. Vous pouvez choisir de transférer vers un flux d'appels entrants ou un flux d'enquêtes vocales. La valeur par défaut est inboundCallFlow. 
Flux d'appel entrant

Dans la boîte Inbound Call Flow , effectuez l'une des actions suivantes :

  • Pour invoquer un flux d'appels entrants existant, cliquez sur Select an Inbound Call Flow et choisissez le flux d'appels à utiliser.
  • Si vous sélectionnez un flux d'appels entrants existant, cliquez sur pour ouvrir le flux.
  • Pour créer un nouveau flux d'appels entrants, cliquez sur .
Flux de l'enquête vocale

Dans la boîte Voice Survey Flow , effectuez l'une des actions suivantes :

  • Pour invoquer un flux d'enquête vocale existant, cliquez sur Select a Voice Survey Flow et choisissez le flux d'enquête vocale à utiliser.
  • Si vous sélectionnez un flux d'enquête vocale existant, cliquez sur pour ouvrir le flux.
  • Pour créer un nouveau flux d'enquête vocale, cliquez sur .

Notes :

  • Si vous configurez l'action Set Post-Flow dans votre flux d'appels entrants pour lancer un flux d'enquête vocale, lorsqu'un agent planifie un rappel vers un client et met fin à l'interaction initiale, Genesys achemine l'interaction par le biais de l'enquête vocale avant que le rappel n'ait lieu.
  • Genesys Cloud ne prend pas en charge le transfert de l'agent ("appelé") vers un flux d'enquête vocale.
Données d'invocation

An optional literal value of the JSON data type that you can pass to the inbound call or voice survey flow you invoke, which is available in the invoked flow via the Call.InvocationData variable. This value can also be an expression and defaults to no value.