Action Définir les compétences

Conditions préalables 

Utilisez l'action Définir les compétences pour définir ou affecter l'ACD et les compétences linguistiques appropriés à associer à une interaction pendant qu'elle attend dans une file d'attente. Utilisez cette action dans les flux en file d'attente d'Architect. Cette action vous permet de prendre des décisions concernant l'interaction dans un flux afin de répondre au mieux aux besoins du client.

Remarques:

  • Avant d'utiliser cette action, assurez-vous que le variables intégrées pour cette action ne sont pas NOT_SET. Si tel est le cas, lorsque le flux exécute cette action, il prend le chemin d'échec au moment de l'exécution. Cela peut prendre du temps pour que les variables aient une valeur.

Action Description

Nom

 Tapez un nom pour l’action. L’étiquette que vous entrez ici devient le nom de l’action affiché dans la séquence tâche.

Compétences ACD

Définir une compétence ACD pour l'interaction Si la valeur est une collection vide, toutes les compétences ACD existantes sont supprimées de l'interaction. Si la valeur ne peut pas être définie sur l'interaction, le flux prend le chemin d'échec au moment de l'exécution. Si la valeur peut être définie, le flux prend le chemin de réussite au moment de l'exécution et met à jour la variable Call.ACDSkills, Email.ACDSkills ou Message.ACDSkills pour refléter les nouvelles compétences ACD.

Compétence linguistique

Définissez la compétence linguistique sur l'interaction. Si la valeur est une compétence linguistique NOT_set, le système supprime la compétence linguistique existante de la conversation. Si la valeur peut être définie, le flux emprunte le chemin de réussite au moment de l'exécution et met à jour la variable Call.LanguageSkill, Email.LanguageSkill ou Message.LanguageSkill pour refléter la nouvelle compétence linguistique.

Taux de réussite

Ce chemin indique que le système a correctement défini ou attribué l'ACD et les compétences linguistiques.

Pour suivre l’itinéraire que vous voulez que l’interaction prenne, faites glisser l’action appropriée sous le chemin Trouvé. Par exemple, une action de données de mise à jour, ou toute autre action ou combinaison qui suit celle de flux conception votre entreprise. 

FailureRate

Ce chemin indique que le système n'a pas pu attribuer l'ACD et les compétences linguistiques.  

Pour diriger l’itinéraire que vous voulez que l’interaction prenne, faites glisser l’action appropriée sous le chemin Trouvé. Par exemple, une action de données de mise à jour, ou toute autre action ou combinaison qui suit celle de flux conception votre entreprise.