Utiliser les actions de données d'Architect pour les intégrations

Remarque :  Cet article s'applique aux intégrations AWS Lambda, Genesys Cloud, Google, Microsoft Dynamics 365, Salesforce, services web et actions de données Zendesk.

Après avoir ajouté et activé une intégration d’actions de données, vous pouvez créer ou mettre à jour un flux d’interaction dans Architect qui utilise les actions statiques ou personnalisées associées à l’intégration. Pour plus d’informations, voir Ajouter une intégration d’actions de données, Exemple de flux d’appels, et Combien de secondes avant une action de données ?.

Remarque :  Pour utiliser une action personnalisée dans le flux d’interaction, vous devez d’abord créer une action personnalisée pour l’intégration. Pour plus d’informations, voir Créer une action personnalisée. 

Les étapes suivantes décrivent comment utiliser une action statique ou personnalisée dans un métrique. Les étapes sont similaires pour d’autres types de flux d’interaction dans Architect.

  1. Ouvrir Architect.
  2. Créer ou mettre à jour un flux.
    • Créer un flux.
      1. Cliquez sur Ajouter.
      2. dans le Créer un flux boîte de dialogue, ajoutez un nom à votre flux.
      3. Cliquez sur Créer flow.
    • Mettre à jour un flux.
      1. Cliquez sur un flux que vous souhaitez mettre à jour.
  3. Ajoutez un action de données.
    1. De Boîte à outils, étendre le Tâche catégorie et faites glisser un Tâche Pour l’éditeur.
    2. Ouvrez le tâche.
    3. De Boîte à outils, étendre le Les données catégorie et faites glisser un Action de données d’appel Pour l’éditeur.
  4. Configurez le Action de données d’appel.
    1. dans le Action de données d’appel conception, sélectionnez le Catégorie action de données que vous souhaitez utiliser dans le flux.

      La catégorie est le nom de l’intégration dans votre organisation Genesys Cloud. 

    2. Sélectionnez le Action de données que vous voulez utiliser.
    3. Sous Contributions, définissez la variable pour les éléments qui apparaissent. 

      Pour les intégrations d’actions de données Microsoft Dynamics 365, Salesforce, Zendesk, les propriétés qui apparaissent sous Entrées dépendent de ce que vous avez sélectionné. Par exemple, si vous sélectionnez un action de données les informations récupérées par numéro de téléphone, la zone PHONE_NUMBER apparaît. Pour plus d’informations sur la manière dont les intégrations convertissent les numéros de téléphone dans la zone PHONE_NUMBER, voir Recherches par numéro de téléphone.

      Pour les intégrations d’actions AWS Lambda, PureCloud et données sur les services Web, les propriétés qui apparaissent proviennent du schéma de requête que vous avez créé pour action de dXT.

Pour plus d’informations sur Architect, y compris comment utiliser les flux d’interaction conception, voir la section Architect Documentation.

Pour plus d’informations sur l’intégration, voir À propos de l’intégration des actions de données Zendesk.