Travailler avec un contact externe lors d’une interaction
Les contacts externes sont des personnes extérieures à votre organisation Genesys Cloud et qui peuvent être associées à des organisations externes. Au cours des interactions, les agents peuvent afficher et mettre à jour les informations sur ces contacts ou créer de nouveaux contacts. Le profil du contact contient des données sur le contact, telles que le nom, l'adresse, le numéro de compte et l'historique des interactions. Une fois qu'un agent a vérifié qu'un profil de contact correspond au client dans une interaction, Genesys Cloud ajoute l'interaction à l'historique des interactions du contact.
Interagir avec des contacts externes
Découvrez comment vous pouvez passer des appels, envoyer des messages électroniques et transférer des interactions vocales à des contacts externes.
Rechercher et vérifier les contacts externes
Genesys Cloud tente automatiquement de localiser et de vérifier le contact externe lors d’une interaction. Si nécessaire, vous pouvez rechercher annuler la vérification et pour un contact différent. Si vous ne trouvez pas le contact dont vous avez besoin, vous pouvez en créer un nouveau.
Explorez les profils et l’historique des interactions
Chaque contact et organisation a un profil qui vous permet de voir tous leurs détails pertinents en une seule page. Vous pouvez modifier les profils si nécessaire. Chaque profil contient l’historique d’interaction, qui est l’enregistrement complet de toutes les interactions que votre entreprise a eues avec le contact ou l’organisation.
