Genesys Cloud - 14 juin 2017

Centre de contact

Routage par email basé sur l’affectation linguistique compétence

Les administrateurs et les gestionnaires de centres de contact peuvent désormais définir un flux qui exploite la langue dans un courrier électronique et l’utilise pour prendre des décisions de routage. Cette fonctions et fonctionnalités permet de garantir que les courriers électroniques entrants sont acheminés vers des agents possédant les compétences linguistiques appropriées. Pour plus d’informations, voir Configurer une action de transfert vers ACD.