Genesys Cloud - 18 mars 2024
À partir du 4 mars 2024, Genesys ajustera le calendrier de déploiement régional pour la publication de nouvelles fonctionnalités. Les fonctionnalités commenceront à être déployées lundi, et le déploiement complet dans toutes les régions devrait s'achever mercredi en fin de journée.
Les notes de version et les mises à jour de la documentation du centre de ressources seront publiées le lundi à 9h00 (heure de l'Est). En cas de problèmes de déploiement, les notes de version incluront des mises à jour sur l'état du déploiement régional à 9h00 EST le mardi, le mercredi et le jeudi.
Campagnes numériques sortantes : déclencheurs d'événements pour les interactions post-contact
Les administrateurs de campagnes sortantes peuvent désormais utiliser des déclencheurs d'événements pour les interactions numériques post-contact dans les campagnes numériques sortantes, en particulier pour les codes de conclusion.
Où :
- Admin > Architecte > Déclencheurs
L'une des licences suivantes :
- Complément numérique Genesys Cloud CX 1 II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
En savoir plus :
Activer et désactiver le fil de discussion des courriels
Les administrateurs peuvent désormais activer ou désactiver le filtrage des courriels et définir la durée du filtrage des conversations après l'interaction la plus récente, jusqu'à 30 jours. Les administrateurs peuvent également activer le threading basé sur l'objet pour s'assurer que, lorsqu'un participant modifie l'objet des réponses entrantes, Genesys Cloud crée une nouvelle interaction.
Où :
- Admin > Contact Center > Courriel > Paramètres de courriel de l'organisation
L'une des licences suivantes :
- Complément numérique Genesys Cloud CX 1 II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
En savoir plus :
Désapprobation : Rapports prédéfinis
Le 22 juin 2022, Genesys Cloud a annoncé la migration des rapports en boîte vers des exportations de vues dynamiques. Afin de donner plus de temps aux clients pour passer des rapports en boîte aux exportations de vues de performance, Genesys prolonge le plan de dépréciation. La date d'achèvement de tous les rapports en boîte est désormais fixée au 20 mars 2024. L'avis de dépréciation comprend des mises à jour de la date de dépréciation complète et de la nouvelle date de désactivation des fonctions Modifier et Exécuter maintenant, pour chaque rapport.
L'une des licences suivantes :
- Toutes les licences incluent cette fonction.
En savoir plus :
Désapprobation : Système d'alerte existant
Le 14 juin 2023, Genesys a annoncé qu'elle repoussait au 24 janvier 2024 la date de retrait de l'ancien système d'alerte. Genesys a reporté cette date au 1er avril 2024. Le 7 juin 2023, Genesys a remplacé l'ancien système d'alerte par une nouvelle fonctionnalité d'alerte en temps réel. Cette dépréciation affecte les clients qui utilisent l'ancien système d'alerte.
L'une des licences suivantes :
- Toutes les licences incluent cette fonction.
En savoir plus :
- Genesys Cloud active les fonctionnalités à partir de lundi et jusqu'à jeudi en fin de journée, par région. Si une fonctionnalité n'est pas activée pour votre organisation le jour ouvrable suivant, vérifiez les abonnements et les autorisations nécessaires indiqués dans les notes de mise à jour et la documentation connexe. Si vous confirmez l'abonnement et les autorisations et que vous rencontrez toujours des problèmes, contactez le service clientèle de .
- Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter un module complémentaire d'intégration.
