À propos des emails ACD
Grâce à la messagerie de l'ACD Genesys Cloud, vos agents peuvent envoyer et recevoir des e-mails via votre propre domaine ou le domaine Genesys Cloud. Vous pouvez installer l'intégration SMTP pour envoyer des e-mails à partir de votre propre serveur, définir des méthodes de routage et d'évaluation et acheminer les e-mails en tenant compte des compétences, de la langue, de la priorité et de l'utilisation des agents. Vous pouvez également surveiller l'activité des files d'attente, et visualiser et analyser les interactions entre les courriels terminés.
À propos de email ACD
PureCloud achemine les messages électroniques entrants via ACD, tout comme il achemine les appels et les discussions en utilisant les mêmes méthodes de routage et d’évaluation et en tenant compte des compétences, de la langue, des priorités et de l’utilisation de l’agent.
Domaine de disposition
Apprenez à configurer des domaines pour gérer vos courriels entrants. Il est possible d'utiliser un serveur SMTP pour envoyer des courriels sortants et un serveur IMAP pour recevoir des courriels.
- Utiliser le nom de domaine de messagerie de l’organisation
- Envoyez des emails en utilisant le domaine myPureCloud.com et stockez des copies des messages reçus
- À propos de l'intégration du serveur SMTP personnalisé pour les e-mails sortants
- À propos de l'intégration IMAP personnalisée pour les courriels entrants
- Enregistrez votre domaine et redirigez les messages entrants
Configurer email ACD
Découvrez les différents scénarios de routage et comment configurer le courrier électronique de l'ACD.
Architect
Apprenez à définir la logique de routage en fonction des actions qui se produisent sur le flux, et à acheminer les e-mails à l'aide d'Architect et de Genesys Cloud.
Analyser les données d'interaction des e-mails
Visualisez les détails et les performances des interactions en cours et terminées.
Messages pour les agents
Découvrez comment les agents peuvent répondre aux courriels envoyés par les utilisateurs finaux.
