À propos des réponses prédéfinies

Les réponses automatiques sont des réponses pré-écrites à des questions fréquemment posées. Vous pouvez utiliser les réponses prédéfinies au cours d'une interaction, soit en lisant la réponse à un client, soit en l'insérant dans un chat, un courriel ou un tweet.

En savoir plus sur les réponses en boîte

Genesys Cloud fonctionnalité réponses standardisées de Genesys Cloud vous permet de créer et d’organiser des bibliothèques de réponses textuelles standard aux questions fréquemment posées. 

Gérer les bibliothèques

Vous pouvez organiser votre les réponses dans les bibliothèques pour les rendre plus faciles à gérer.

Gérer les réponses

Les réponses prédéfinies permettent de créer des bibliothèques de réponses prédéfinies comprenant des messages, des URL et des fichiers. Les agents peuvent utiliser une réponse lors d'une interaction soit en la lisant à un client, soit en l'insérant dans un chat, un e-mail ou un tweet.

Gérer les substitutions

Utilisez les substitutions pour créer des réponses dynamiques pour les agents ou pour les réponses automatiques par courrier électronique.

Inclure les réponses prédéfinies dans les interactions d’agent

Les agents peuvent utiliser des réponses prédéfinies lors des interactions ACD.