À propos de la messagerie ouverte
La messagerie ouverte est une intégration légère qui facilite la messagerie avec les systèmes tiers et les services de messagerie externes. Avec la messagerie ouverte, vous pouvez tirer parti des capacités ACD asynchrones de Genesys Cloud pour acheminer les messages entrants ouverts vers les bonnes files d’attente et les bons agents. La messagerie asynchrone permet aux conversations de rester actives afin que les clients puissent poursuivre les conversations à leur rythme préféré. De plus, vous pouvez utiliser les flux de messages entrants dans Architect pour acheminer les messages entrants ouverts vers les intégrations, les bots et les files d’attente en fonction du contenu du message.
Comprendre la messagerie ouverte
Découvrez et commencez à utiliser la messagerie ouverte.
- Ouvrir la messagerie Mode progressif de numérotation
- Commencez à utiliser la messagerie ouverte
- Chronologie de threading de message
- Profils de contenu pris en charge
- Comparaison des fonctionnalités des canaux, des robots et des points de contact
- Aperçu des profils de configuration de la plate-forme
- Créer et attribuer un profil de configuration
Routage des messages et des flux en file d'attente
En savoir plus sur les flux de messages et en file d'attente et le routage à l'aide d'Architect et de Genesys Cloud.
Travailler avec des interactions de message
Les agents répondent, répondent et complètent les interactions de message avec les clients.
Analyser les données d’interaction du message
Les responsables et les superviseurs du centre de contact peuvent ajouter des colonnes et des filtres d’interaction de message aux vues de performance Genesys Cloud existantes.
Travailler avec des bots dans les interactions de message
Utilisez Genesys Bot Connector pour appeler vos propres robots dans les flux de messages Architect.
