À propos de l’aperçu l’interaction
La vue d'ensemble de l'interaction affiche des détails sur les participants externes et internes à l'interaction et fournit une vue d'ensemble des événements qui se sont produits tout au long de l'interaction. La vue d'ensemble de l'interaction comprend également une variété de commandes de lecture. Les informations contenues dans l'aperçu des interactions améliorent votre compréhension du client, de la qualité du service fourni et des problèmes commerciaux en question.
Comprendre la vue d'ensemble des interactions
En savoir plus sur la vue d'ensemble des interactions.
À propos de l’aperçu l’interaction
Les superviseurs et les agents des centres d'appels peuvent lire les interactions pour collecter des informations et détecter et comprendre le sentiment des clients. Travailler avec la vue d'ensemble des interactions est également un moyen utile de surveiller les niveaux de service client et de voir où des améliorations peuvent être lancées.
