Présence de l’agent, statut et indicateurs d’activité

Tous les utilisateurs peuvent changer leurstatut à disponible, occupé, loin, pause, repas, réunion, formation, ou hors bureau. Ces statuts déterminent si Genesys Cloud envoie les appels entrants d’un utilisateur vers la messagerie vocale. Pour plus d’informations sur les statuts, voir statut Indicateurs de présence et d’activité. En plus de ces statuts principaux, vos administrateurs peuvent définir statuts secondaires qui sont uniques à votre organisation.

Ces caractéristiques supplémentaires sont spécifiques aux agents :

• Les agents peuvent changer leur statut en En file d'attente pour leur permettre d'accepter les interactions.
• Les agents peuvent voir le temps écoulé dans l'indicateur d'état pour leur état actuel. Pour plus d'informations, consultez Minuteur d'état pour les agents.
• La présence et le statut des agents jouent également un rôle dans Vue détaillée du statut de l'agent. Ces rapports permettent aux superviseurs en file d’attente de voir combien de temps les agents sont, de gérer les interactions, de prendre des pauses ou de participer à des réunions ou à une formation. 

Types statut de , présence et activité spécifiques aux agents

Les indicateurs de présence apparaissent sous forme d’anneaux colorés autour des images de profil. Les indicateurs de statut sont les mots qui sont de la même couleur que l’indicateur de présence. L’activité actuelle d’un agent s’affiche sous forme de mots ou d’icônes à proximité de la statut.

Présence, statut ou activité	Indicateur	Description
En file d'attente		L’agent est disponible pour accepter de nouvelles interactions. Contrairement à d’autres présences, les agents définir leur statut sur la file d’attente à partir de la utilisateur barre de menu supérieure au lieu de dans les paramètres.
Sur la file d’attente et de travailler avec les interactions		L’agent est en file d’attente et la gestion des interactions. Genesys Cloud affiche le nombre et le type d'interactions traitées par l'agent.
Dans la file d’attente et ne répondant pas		L'agent est en file d'attente mais a refusé une interaction ou n'a pas accepté une interaction dans un laps de temps spécifique. répondu interactions répondu ou non répondu nouveau dans la file d’attente. Lorsqu'il ne répond pas, l'agent ne reçoit pas de nouvelles interactions, mais il peut continuer toutes les interactions qu'il a déjà acceptées. Les agents restent en file d'attente et ne répondent pas jusqu'à ce qu'ils se rendent à nouveau éligibles pour les interactions, choisissent un autre statut, sortir de la file d'attente, ou déconnectez-vous.