Changer de agentstatut

Conditions préalables

 Les autorisations suivantes :

  • Analytique > Agrégat de conversation > Vue
  • Analytique > Détail de la conversation > Vue
  • Analytique > Observation de la file d’attente > Vue
  • Annuaire > Utilisateur > Vue
  • Routage > File d’attente > Vue
  • UI > Détails de la file d’attente du superviseur > Vue  
  • UI > Contrôle du statut du superviseur > Vue

Pour déconnecter un agent de PureCloud :

  • OAuth > Jeton > Effacer 

statut d’agent de changement 

Le statut un agent peut être modifié dans les vues suivantes : 

Voici un exemple de modification du statut un agent dans la vue Détail de l’activité des files d’attente.

Pour changer celui statut d’un agent, remplissez les étapes suivantes :

  1. Aller à Performance > Activité de files d’attente. 
  2. Sélectionnez une file d’attente dans laquelle l’agent est membre. 
  3. Dans la vue détaillée de l’activité de la file d’attente, survolez le point de présence situé à côté du nom de l’agent.  
  4. Pour définir l’agent statut hors file d’attente ou sur la file d’attente, sélectionnez En file d’attente ou Hors file d’attente. Si vous modifiez le statut de On Queue à Off Queue, le statut l’agent devient également automatiquement disponible.    
  5. utilisateur Pour définir statut l’agent, sélectionnez statut un statut de la baisse. Si statut de l’agent est En file d’attente, la sélection d’un utilisateur est le cas échéant. 
    Remarque :  La liste déroulante de statut n'a pas d'option pour changer le statut d'un agent en Absent du bureau. Si le statut de présence d'un agent est Absent du bureau, il ne peut pas être modifié.
  6. Si le statut vous sélectionnez astatuts secondaires, sélectionnez un statut secondaire dans la liste déroulante située en dessous du statut principal.