Série : Mettre en place un centre d’appels dans Salesforce

Changer la région de votre organisation Genesys Cloud

Remarque :  Cet article s’applique à Genesys Cloud pour Chrome, Genesys Cloud pour Firefox, Genesys Cloud pour Salesforce et Genesys Cloud pour Zendesk.

L’extension doit référencer la région où se trouve votre organisation Genesys Cloud. Sinon, toute personne utilisant votre organisation, y compris les agents, ne pourra pas se connecter. Par par défaut, l’intégration pointe vers l’est des États-Unis.

Pour pointer vers un autre centre de données Amazon, modifiez l’URL utilisée par le client. 

Le contenu suivant s’applique à Genesys Cloud pour Chrome et Genesys Cloud pour Firefox.

  1. Accéder aux paramètres de l’extension.
    • Genesys Cloud pour CIC
      1. Accédez à vos extensions Chrome.
      2. Rechercher Genesys Cloud pour Chrome.
      3. Cliquez sur Détails puis cliquez sur Options d’extension. 
    • Genesys Cloud pour Firefox
      1. Accédez à vos add-ons Firefox.
      2. RechercherGenesys Cloud pour Firefox.
      3. Cliquez sur Préférences.
  2. Modifiez le domaine qui apparaît pour Genesys Cloud Environment en fonction de l'emplacement de votre organisation Genesys Cloud. Par exemple, si votre organisation Genesys Cloud se trouve dans les Amériques (US West), remplacez https://apps.mypurecloud.com par https://apps.usw2.pure.cloud.
    Genesys Cloud region AWS region Domain
    Americas (Canada) Canada (Canada Central) apps.cac1.pure.cloud
    Americas (Sao Paulo) South America (Sao Paulo) apps.sae1.pure.cloud
    Americas (US East) US East (N. Virginia) apps.mypurecloud.com
    Americas (Mexico) Mexico (Central) apps.mxc1.pure.cloud
    FedRAMP US East 2 (Ohio) apps.use2.us-gov-pure.cloud
    Americas (US West) US West (Oregon) apps.usw2.pure.cloud
    Asia Pacific (Mumbai) Asia Pacific (Mumbai) apps.aps1.pure.cloud
    Asia Pacific (Osaka) Asia Pacific (Osaka) apps.apne3.pure.cloud
    Asia Pacific (Seoul) Asia Pacific (Seoul) apps.apne2.pure.cloud
    Asia Pacific (Singapore) Asia Pacific (Singapore) apps.apse1.pure.cloud
    Asia Pacific (Sydney) Asia Pacific (Sydney) apps.mypurecloud.com.au
    Asia Pacific (Tokyo) Asia Pacific (Tokyo) apps.mypurecloud.jp
    EMEA (Dublin) EU (Ireland) apps.mypurecloud.ie
    EMEA (Frankfurt) EU (Frankfurt) apps.mypurecloud.de
    EMEA (London) EU (London) apps.euw2.pure.cloud
    EMEA (Zurich) EU (Zurich) apps.euc2.pure.cloud
    Middle East (UAE) Middle East (UAE) apps.mec1.pure.cloud
  3. Cliquez sur Sauvegarder. 

Pour plus d’informations sur toutes les options de configuration, voir Configurez l’extension.

Le contenu suivant s’applique à Genesys Cloud for Salesforce.

  1. Dans Salesforce , cliquez sur organisation.
  2. rechercher Centres d’appels.
  3. Sous construire l’article. Personnaliser l’article. centre d’appelcliquez sur Centres d’appels.
    La page Tous les centres d’appels, qui répertorie tous les enregistrements actuels du centre d’appels, apparaît. 
  4. Cliquez sur Éditer à côté de Genesys Cloud pour Salesforce ou Genesys Cloud pour Salesforce Lightning.
  5. Modifiez le domaine qui apparaît pour l'URL CTI Adapter en fonction de l'emplacement de votre organisation Genesys Cloud. Par exemple, si votre organisation Genesys Cloud se trouve dans les Amériques (US West), remplacez https://apps.mypurecloud.com/crm/index.html?style=Salesforce par https://apps.usw2.pure.cloud/crm/index.html?style=Salesforce.
    Genesys Cloud region AWS region Domain
    Americas (Canada) Canada (Canada Central) apps.cac1.pure.cloud
    Americas (Sao Paulo) South America (Sao Paulo) apps.sae1.pure.cloud
    Americas (US East) US East (N. Virginia) apps.mypurecloud.com
    Americas (Mexico) Mexico (Central) apps.mxc1.pure.cloud
    FedRAMP US East 2 (Ohio) apps.use2.us-gov-pure.cloud
    Americas (US West) US West (Oregon) apps.usw2.pure.cloud
    Asia Pacific (Mumbai) Asia Pacific (Mumbai) apps.aps1.pure.cloud
    Asia Pacific (Osaka) Asia Pacific (Osaka) apps.apne3.pure.cloud
    Asia Pacific (Seoul) Asia Pacific (Seoul) apps.apne2.pure.cloud
    Asia Pacific (Singapore) Asia Pacific (Singapore) apps.apse1.pure.cloud
    Asia Pacific (Sydney) Asia Pacific (Sydney) apps.mypurecloud.com.au
    Asia Pacific (Tokyo) Asia Pacific (Tokyo) apps.mypurecloud.jp
    EMEA (Dublin) EU (Ireland) apps.mypurecloud.ie
    EMEA (Frankfurt) EU (Frankfurt) apps.mypurecloud.de
    EMEA (London) EU (London) apps.euw2.pure.cloud
    EMEA (Zurich) EU (Zurich) apps.euc2.pure.cloud
    Middle East (UAE) Middle East (UAE) apps.mec1.pure.cloud
  6. Cliquez sur Sauvegarder. 

Pour plus d’informations sur toutes les étapes nécessaires à la configuration d’un centre d’appels, voir Mettre en place un centre d’appels.

Le contenu suivant s’applique à Genesys Cloud for Zendesk.

  1. Dans Zendesk, cliquez sur Soutien.
  2. Cliquez sur Admin .
  3. Cliquez sur Gérer.
  4. Sous Applications activées, cliquez sur Genesys Cloud (ou le titre que vous avez défini lors de l’installation).
  5. Cliquez sur Configuration de l’application.
  6. Modifiez le domaine qui apparaît pour Genesys Cloud Environment en fonction de l'emplacement de votre organisation Genesys Cloud. Par exemple, si votre organisation Genesys Cloud se trouve en Amérique (US West), remplacez apps.mypurecloud.com par apps.usw2.pure.cloud.
    Genesys Cloud region AWS region Domain
    Americas (Canada) Canada (Canada Central) apps.cac1.pure.cloud
    Americas (Sao Paulo) South America (Sao Paulo) apps.sae1.pure.cloud
    Americas (US East) US East (N. Virginia) apps.mypurecloud.com
    Americas (Mexico) Mexico (Central) apps.mxc1.pure.cloud
    FedRAMP US East 2 (Ohio) apps.use2.us-gov-pure.cloud
    Americas (US West) US West (Oregon) apps.usw2.pure.cloud
    Asia Pacific (Mumbai) Asia Pacific (Mumbai) apps.aps1.pure.cloud
    Asia Pacific (Osaka) Asia Pacific (Osaka) apps.apne3.pure.cloud
    Asia Pacific (Seoul) Asia Pacific (Seoul) apps.apne2.pure.cloud
    Asia Pacific (Singapore) Asia Pacific (Singapore) apps.apse1.pure.cloud
    Asia Pacific (Sydney) Asia Pacific (Sydney) apps.mypurecloud.com.au
    Asia Pacific (Tokyo) Asia Pacific (Tokyo) apps.mypurecloud.jp
    EMEA (Dublin) EU (Ireland) apps.mypurecloud.ie
    EMEA (Frankfurt) EU (Frankfurt) apps.mypurecloud.de
    EMEA (London) EU (London) apps.euw2.pure.cloud
    EMEA (Zurich) EU (Zurich) apps.euc2.pure.cloud
    Middle East (UAE) Middle East (UAE) apps.mec1.pure.cloud
  7. Cliquez sur Enregistrer les paramètres.

Pour plus d’informations sur toutes les options de configuration, voir Paramètres dans Genesys Cloud pour Zendesk.

Pour plus d’informations sur les intégrations, consultez À propos des extensions de navigateur Genesys Cloud, À propos de Genesys Cloud for Salesforce, et À propos de Genesys Cloud pour Zendesk.

Configurer un centre d'appels dans Salesforce :Article suggéré précédent Article suggéré suivant : Configurer les paramètres du centre d’appels