Série : Créer un paramètre campagne

Lorsque vous campagne créez un paramètre, une section Informations s’affiche. Dans cette section, vous ajoutez campagne des informations générales sur le paramètre que vous créez.

1. 1. Sélectionner Paramètres de campagne Genesys Cloud dans le menu de la barre d’outils supérieure. (Vous avez onglet déjà Salesforce créé un dans la campagne barre d’outils pour un accès facile à vos paramètres. Pour plus d’informations, voir Créer campagne un paramètre.)
   2. dans le Paramètres récents de la campagne Genesys Cloud section, cliquez sur Nouveau.
   3. Entrez les informations pour les éléments suivants :

      L’intégration remplit les champs et les listes de recherche avec des données synchronisées depuis votre organisation Genesys Cloud lorsque vous avez cliqué Récupérer les options. Pour plus d’informations, consultez Récupérer les options de campagne Genesys Cloud.

      Astuce :   Si vous ne voyez pas les éléments que vous attendez dans les champs ou les listes de recherche, vérifiez que les éléments existent dans votre organisation Genesys Cloud, puis cliquez sur Récupérer les options.
      Remarque :  Selon le Mode de composition sélectionnés, les champs suivants sont requis ou facultatifs.
      • Paramètre de campagne Genesys CloudNom: Nom du campagne paramètre.
      • division: Division des utilisateurs de votre organisation Genesys Cloud auxquels vous souhaitez limiter l’accès aux données de campagne.

        Défauts à la division Accueil. Pour plus d’informations, consultezaperçu divisionset Récupérer les options de campagne Genesys Cloud.

      • Mode de composition: Détermine la façon dont les contacts sont composés.
      • Files d’attente Genesys Cloud File d’attente dans votre organisation Genesys Cloud laquelle vous souhaitez acheminer les appels de campagne.

        Pour plus d’informations, voir Activation de la file d’attente.

      • Ignorer l’aperçu: Indique si les agents voient les script informations d’un contact et la composition avant.

        Pour plus d’informations, voir Accepter ou sauter un appel prévisualisé.

      • IDENTIFICATION de l’appelant: Numéro de téléphone: Numéro de téléphone que vous souhaitez apparaître aux personnes contactées pendant lecampagne
      • IDENTIFICATION de l’appelant: Nom : Nom que vous souhaitez apparaître aux campagne personnes contactées pendant le.
      • Scripts Genesys Cloud Script dans PureCloud votre organisation que vous voulez agents à utiliser.

        Pour plus d’informations, voir environscript.

      • Listes Genesys Cloud DNC Ne pas appelerdans votre PureCloud organisation que vous souhaitez utiliser.

        Pour plus d’informations, voir Ne pas appeler les listes d’avis.

      • Ensembles de temps de contact Genesys Cloud Le fuseau horaire PureCloud et la définition de temps dans votre organisation lorsque l’intégration appelle les gens.

        Pour plus d’informations, voir environappels sortants.

      • Groupes Genesys Cloud Edge Association des appareils PureCloud Edge dans votre organisation que vous souhaitez utiliser pour acheminer les appels.

        Pour plus d’informations, voir À propos des groupes Edge.

      • Scripts Genesys Cloud Association des appareils PureCloud Edge dans votre organisation que vous souhaitez utiliser pour acheminer les appels.

Pour plus d’informations, consultez À propos des téléphones.

• • • Réponses aux appels Genesys Cloud Paramètres dans PureCloud votre organisation qui campagne détermine comment les réponses aux personnes en direct, les répondeurs et d’autres scénarios.

Pour plus d’informations, voir Page de réponses d’analyse d’appels.

• • • Ensembles de règles Genesys Cloud Call Paramètres de PureCloud votre organisation qui déclenchent des actions en fonction de certaines conditions.

      Sélectionnez un ou plusieurs ensembles de règles, puis cliquez sur flèche. Pour plus d’informations, voir Adhésion en temps réel Mode progressif de numérotation. 

    • Trier la liste numériquement: Indique si l’intégration trie la PureCloud liste de contacts dans l’ordre numérique.

      L’ordre est basé sur une valeur que campagne vous ajoutez au champ De Sort Order sur les enregistrements des membres. Pour plus d’informations, voir Configurer l’ordre de sorte de campagne membres. 

    • Liste de tri ascendante: Indique si l’intégration trie la PureCloud liste de contacts par ordre alphabétique dans l’ordre croissant.

      L’ordre est basé sur une valeur que campagne vous ajoutez au champ De Sort Order sur les enregistrements des membres. Pour plus d’informations, voir Configurer l’ordre de sorte de campagne membres. 

    • Activer la numérotation appartenant à l’agent: Indique que l’intégration achemine les interactions vers les agents affectés aux membres de la campagne. 

      Cette sélection ne peut pas être modifiée lorsqu’une campagne est en cours et nécessite que vous sélectionniez Aperçu de la numérotation comme mode de numérotation. Pour plus d’informations, consultez Enregistrements appartenant à l’agent pour les campagnes de prévisualisation.

    • Colonne appartenant à l’agent: Champ en lecture seule qui affiche le campagne champ membre sélectionné dans le Colonne appartenant à l’agent section.

Ce champ est automatiquement rempli lorsque vous cliquez sur Sauvegarder. Pour plus d’informations, consultez Configurer la colonne appartenant à l’agent.

4. Cliquez sur Sauvegarder.  Les informations que vous PureCloud avez saisies sont enregistrées sous la forme de la section Détail de la campagne.

Pour plus d’informations, voir À propos de Campaign Management.

Pour plus d’informations sur l’intégration, consultezÀ propos de Genesys Cloud for Salesforce.