Configurer les informations de paramétrage de la campagne Genesys Cloud

Lorsque vous créez un paramètre de campagne, une section Informations apparaît. Dans cette section, vous pouvez ajouter des informations générales sur le cadre de la campagne.

Lancez l'application Lightning pour la gestion des campagnes avec les objets Genesys Cloud ajoutés en tant qu'onglets personnalisés.

1. Dans le menu de navigation de l'application Lightning, sélectionnez Genesys Cloud Campaign Settings.
2. Dans la section Recently Viewed, cliquez sur New.
3. Entrez les informations pour les éléments suivants :

   L'intégration remplit les champs de recherche et les listes avec les données synchronisées à partir de votre organisation Genesys Cloud lorsque vous avez récupéré les options de campagne Genesys Cloud.

   Conseil: Si vous ne voyez pas les éléments que vous attendez dans les champs ou les listes de recherche, confirmez que les éléments existent dans votre organisation Genesys Cloud, puis cliquez sur Retrieve Options.
   Note: Selon le mode de numérotation sélectionné, les champs suivants sont obligatoires ou facultatifs.
   • Paramètre de campagne Genesys Cloud Nom: Saisissez le nom du paramètre de campagne.
   • Division: Spécifiez une division d'utilisateurs au sein de votre organisation Genesys Cloud à laquelle l'accès aux données de campagne sera limité. Commencez à taper un nom de division et sélectionnez une division dans la liste proposée.

     Pour plus d'informations, voir Vue d'ensemble des divisions et Options de campagne de récupération de Genesys Cloud.

   • Mode de numérotation: Sélectionnez le mode de numérotation des contacts.

     Pour plus d'informations, voir Modes de numérotation.

   • Genesys Cloud Queue: Choisissez la file d'attente Genesys Cloud spécifique pour acheminer les appels de la campagne.

     Pour plus d’informations, voir Activation de la file d’attente.

   • Sauter l'aperçu: Sélectionnez cette option qui détermine si les agents voient les informations d'un contact et le script avant de composer le numéro.

     Pour plus d’informations, voir Accepter ou sauter un appel prévisualisé.

   • ID de l'appelant : Numéro de téléphone: Saisissez le numéro de téléphone que vous souhaitez voir apparaître aux personnes contactées pendant la campagne.
   • ID de l'appelant : Nom : Saisissez le nom que vous souhaitez voir apparaître aux personnes contactées pendant la campagne.
   • Genesys Cloud Script: Sélectionnez le script de votre organisation Genesys Cloud que vous voulez que les agents utilisent.

     Pour plus d’informations, voir environscript.

   • Liste DNC Genesys Cloud: Sélectionnez la liste Do Not Contact de votre organisation Genesys Cloud que vous souhaitez utiliser.

     Pour plus d’informations, voir Ne pas appeler les listes d’avis.

   • Genesys Cloud Contactable Time Set: Définissez le fuseau horaire et la définition de l'heure dans votre organisation Genesys Cloud lorsque l'intégration appelle des personnes.

     Pour plus d’informations, voir environappels sortants.

   • Genesys Cloud Edge Group: Associez les équipements Edge de votre organisation Genesys Cloud que vous souhaitez utiliser pour acheminer les appels.

     Pour plus d’informations, voir À propos des groupes Edge.

   • Site Genesys Cloud: Associez les sites de votre organisation Genesys Cloud que vous souhaitez utiliser pour acheminer les appels.

     Pour plus d’informations, consultez À propos des téléphones.

   • Genesys Cloud Call Response: Sélectionnez les paramètres de votre organisation Genesys Cloud qui déterminent comment la campagne répond aux personnes en direct, aux répondeurs et à d'autres scénarios.

     Pour plus d’informations, voir Page de réponses d’analyse d’appels.

   • Trier la liste numériquement: Sélectionnez cette option si vous souhaitez que l'intégration trie la liste de contacts Genesys Cloud par ordre numérique.

     L’ordre est basé sur une valeur que campagne vous ajoutez au champ De Sort Order sur les enregistrements des membres. Pour plus d’informations, voir Configurer l’ordre de sorte de campagne membres. 

   • Trier la liste par ordre croissant: Sélectionnez cette option si vous souhaitez que l'intégration trie la liste de contacts Genesys Cloud par ordre alphabétique croissant.

     L'ordre est basé sur une valeur que vous ajoutez au champ Ordre de tri des enregistrements des membres de la campagne. Pour plus d'informations, voir Configurer l'ordre de tri des membres de la campagne.

   • Activer la numérotation propre à l'agent: Configurez l'intégration pour acheminer les interactions vers les agents affectés aux membres de la campagne correspondants. 

     Cette sélection ne peut pas être modifiée lorsqu’une campagne est en cours et nécessite que vous sélectionniez Aperçu de la numérotation comme mode de numérotation. Pour plus d’informations, consultez Enregistrements appartenant à l’agent pour les campagnes de prévisualisation.

   • Agent Owned Column: Affiche le champ du membre de la campagne sélectionné dans la section Agent Owned Column.

     Ce champ est automatiquement rempli lorsque vous cliquez sur Sauvegarder. Pour plus d’informations, consultez Configurer la colonne appartenant à l’agent.

   • Mappage automatique des fuseaux horaires: Activez cette option pour le mappage automatique des fuseaux horaires (ATZM) qui n'est pris en charge que pour les numéros de téléphone. ATZM ne prend en charge que les numéros NANP (États-Unis, Canada et certaines îles des Caraïbes), les codes postaux américains et les codes postaux canadiens.
   • Colonne du code postal: Sélectionnez cette option pour afficher automatiquement les champs des membres de la campagne que vous avez choisis pour la colonne Code postal dans les paramètres globaux de la campagne. Pour plus d'informations, voir Configurer la colonne du code postal.
4. Cliquez sur Sauvegarder. 

Ajouter un ensemble de règles d'appel

Après avoir enregistré les paramètres de la campagne, vous pouvez ajouter le jeu de règles d'appel aux paramètres de la campagne à partir de la section Connexe :

Pour ajouter un ensemble de règles d'appel à la configuration de la campagne :

1. Dans la section Connexe, cliquez sur New for Call Rule Sets.
2. Dans la boîte Genesys Cloud Call Rule Set, commencez à taper le nom de l'ensemble de règles d'appel et sélectionnez l'ensemble de règles dans la liste proposée.
3. Cliquez sur Sauvegarder. 

Pour plus d'informations, voir Configurer la gestion des campagnes dans CX Cloud de Genesys et Salesforce.