Configurer les informations de paramétrage de la campagne Genesys Cloud

Lorsque vous créez un paramètre de campagne, une section Informations apparaît. Dans cette section, vous pouvez ajouter des informations générales sur le cadre de la campagne.

Lancez l'application Lightning pour la gestion des campagnes avec les objets Genesys Cloud ajoutés en tant qu'onglets personnalisés.

1. Dans le menu de navigation de l'application Lightning, sélectionnez Genesys Cloud Campaign Settings.
2. Dans la section Recently Viewed, cliquez sur New.
3. Entrez les informations pour les éléments suivants :

   L'intégration remplit les champs de recherche et les listes avec les données synchronisées à partir de votre organisation Genesys Cloud lorsque vous avez récupéré les options de campagne Genesys Cloud.

   Conseil: Si vous ne voyez pas les éléments que vous attendez dans les champs ou les listes de recherche, confirmez que les éléments existent dans votre organisation Genesys Cloud, puis cliquez sur Retrieve Options.
   Note: Selon le mode de numérotation sélectionné, les champs suivants sont obligatoires ou facultatifs.
   • Paramètre de campagne Genesys CloudNom: Nom du campagne paramètre.
   • Division: Division des utilisateurs de votre organisation Genesys Cloud auxquels vous souhaitez limiter l’accès aux données de campagne. Commencez à taper un nom de division et sélectionnez une division dans la liste proposée.

     Pour plus d'informations, voir Vue d'ensemble des divisions et Options de campagne de récupération de Genesys Cloud.

   • Mode de numérotation: Détermine la manière dont les contacts sont composés.

     Pour plus d'informations, voir Modes de numérotation.

   • Genesys Cloud Queue: File d'attente spécifique de Genesys Cloud pour acheminer les appels de la campagne.

     Pour plus d’informations, voir Activation de la file d’attente.

   • Ignorer l’aperçu: Indique si les agents voient les script informations d’un contact et la composition avant.

     Pour plus d’informations, voir Accepter ou sauter un appel prévisualisé.

   • ID de l'appelant : Numéro de téléphone: Numéro de téléphone que vous souhaitez voir apparaître aux personnes contactées pendant la campagne.
   • IDENTIFICATION de l’appelant: Nom : Nom que vous souhaitez apparaître aux campagne personnes contactées pendant le.
   • Genesys Cloud Script: Script dans votre organisation Genesys Cloud que vous voulez que les agents utilisent.

     Pour plus d’informations, voir environscript.

   • Listes Genesys Cloud DNC Ne pas appelerdans votre PureCloud organisation que vous souhaitez utiliser.

     Pour plus d’informations, voir Ne pas appeler les listes d’avis.

   • Ensembles de temps de contact Genesys Cloud Le fuseau horaire PureCloud et la définition de temps dans votre organisation lorsque l’intégration appelle les gens.

     Pour plus d’informations, voir environappels sortants.

   • Groupes Genesys Cloud Edge Association des appareils PureCloud Edge dans votre organisation que vous souhaitez utiliser pour acheminer les appels.

     Pour plus d’informations, voir À propos des groupes Edge.

   • Site Genesys Cloud: Association de sites dans votre organisation Genesys Cloud que vous souhaitez utiliser pour acheminer les appels.

     Pour plus d’informations, consultez À propos des téléphones.

   • Réponses aux appels Genesys Cloud Paramètres dans PureCloud votre organisation qui campagne détermine comment les réponses aux personnes en direct, les répondeurs et d’autres scénarios.

     Pour plus d’informations, voir Page de réponses d’analyse d’appels.

   • Trier la liste numériquement: Indique si l’intégration trie la PureCloud liste de contacts dans l’ordre numérique.

     L’ordre est basé sur une valeur que campagne vous ajoutez au champ De Sort Order sur les enregistrements des membres. Pour plus d’informations, voir Configurer l’ordre de sorte de campagne membres. 

   • Liste de tri ascendante: Indique si l’intégration trie la PureCloud liste de contacts par ordre alphabétique dans l’ordre croissant.

     L'ordre est basé sur une valeur que vous ajoutez au champ Ordre de tri des enregistrements des membres de la campagne. Pour plus d'informations, voir Configurer l'ordre de tri des membres de la campagne.

   • Activer la numérotation appartenant à l’agent: Indique que l’intégration achemine les interactions vers les agents affectés aux membres de la campagne. 

     Cette sélection ne peut pas être modifiée lorsqu’une campagne est en cours et nécessite que vous sélectionniez Aperçu de la numérotation comme mode de numérotation. Pour plus d’informations, consultez Enregistrements appartenant à l’agent pour les campagnes de prévisualisation.

   • Colonne appartenant à l’agent: Champ en lecture seule qui affiche le campagne champ membre sélectionné dans le Colonne appartenant à l’agent section.

     Ce champ est automatiquement rempli lorsque vous cliquez sur Sauvegarder. Pour plus d’informations, consultez Configurer la colonne appartenant à l’agent.

4. Cliquez sur Sauvegarder. 

Ajouter un ensemble de règles d'appel

Après avoir enregistré les paramètres de la campagne, vous pouvez ajouter le jeu de règles d'appel aux paramètres de la campagne à partir de la section Connexe :

Pour ajouter un ensemble de règles d'appel à la configuration de la campagne :

1. Dans la section Connexe, cliquez sur New for Call Rule Sets.
2. Dans la boîte Genesys Cloud Call Rule Set, commencez à taper le nom de l'ensemble de règles d'appel et sélectionnez l'ensemble de règles dans la liste proposée.
3. Cliquez sur Sauvegarder. 

Pour plus d'informations, voir Configurer la gestion des campagnes dans CX Cloud de Genesys et Salesforce.