Créer un flux de messagerie pour les horaires ouverts et fermés

Les procédures suivantes décrivent comment créer un tâche dans un flux de messagerie entrant qui prend des mesures en fonction des calendriers d’ouverture et de fermeture actuels de l’organisation.

Exemple: 

Configurer l’action Evaluer le planning

  1. Dans la boîte à outils, développez le Logique Catégorie.
  2. Faites glisser un Évaluer l’horaire action à l’emplacement approprié dans l’éditeur.
  3. (Facultatif) Dans le prénom champ, renommez l’action d’évaluation calendrier. Par par défaut, ce nom est Evaluate Schedule.
  4. Sous Programme, sélectionnez le calendrier que vous souhaitez évaluer.
  5. (Facultatif) Sous Fuseau horaire, modifiez par défaut fuseau horaire.
  6. Pour utiliser l’évaluation en cours (UTC), indisponible the Actuel par défautaut. 
  7. Pour utiliser une évaluation différente (UTC) :
    1. Cliquez sur Spécifique.
    2. Entrez l’expression d’évaluation.
  8. Ensuite, configurez les chemins actifs et inactifs.

Configurer le chemin actif du flux de messagerie

Ici, spécifiez l’action à prendre lorsque le flux se produit pendant les heures d’activité de calendrier.

  1. Dans la boîte à outils, développez le Logique Catégorie.
  2. Faites glisser un Évaluer le groupe de planification action en dessous de l’action Evaluer l’horaire actif chemin.
  3. (Facultatif) Dans le prénom champ, renommez l’action du groupe d’évaluation calendrier. Par par défaut, ce nom est Evaluate Schedule Group.
  4. Sous Programme, sélectionnez le calendrier que vous souhaitez évaluer.
  5. Pour utiliser l’évaluation en cours (UTC), indisponible the Actuel par défautaut. 
  6. Pour utiliser une évaluation différente (UTC) :
    1. Cliquez sur Spécifique.
    2. Entrez l’expression d’évaluation.
  7. Définir les chemins ouverts et fermés :
    1. Sous Ouvrir, faites glisser et configurez une action appropriée à prendre si le flux se produit pendant une calendrier ouverte. Par exemple, une action Envoyer une réponse automatique qui permet aux utilisateurs de savoir qu’ils vous ont contacté pendant les heures d’ouverture. Vous pouvez également ajouter une action Transférer vers l’ACD qui achemine le courrier électronique vers une file d’attente désignée.
    2. Sous Fermé, faites glisser et configurez une action appropriée à entreprendre si le flux se produit pendant un calendrier fermé. Par exemple, une action Envoyer une réponse automatique qui permet aux utilisateurs de savoir qu’ils vous ont contacté en dehors des heures normales de bureau et qu’ils peuvent s’attendre à une réponse différée.

Configurez le chemin inactif du flux de messagerie

Ici, spécifiez l’action à prendre lorsque le flux se produit pendant les heures d’inactivité du calendrier.

  • Dans la Boîte à outils, faites glisser une action appropriée sous l’action Évaluer le calendrier. Inactif chemin. Par exemple, une action Envoyer une réponse automatique qui permet aux clients de savoir qu’ils ont envoyé un courrier électronique en dehors des heures de bureau et devrait s’attendre à une réponse différée.

Pour plus d’informations, voir les articles suivants :