Périodes de conservation des données par fonction
Genesys Cloud conserve différents types de données pendant différentes périodes.
| caractéristique | Période de conservation fixe ? | Période de conservation | Informations complémentaires |
|---|---|---|---|
| Collaborer au chat | Non |
De 10 jours à 10 ans. Par défaut, la période de conservation est de 10 ans. |
Modifier les jours de rétention pour les messages chat Collaborate |
| Données d'audit des clients | Oui | 365 jours (un an) | Période de conservation des données de Genesys Cloud Audit |
| Documents | Oui | Conservées indéfiniment jusqu'à leur suppression | A propos des documents |
| Contacts externes - curés | Oui | Conservées indéfiniment jusqu'à leur suppression | Vérification des contactsaperçu |
| Contacts externes - éphémères | Oui | 60 jours | Vérification des contactsaperçu |
| Données d'interaction | Non | De 90 jours à cinq ans. Par défaut, la durée de conservation est indéfinie. | Définir la durée maximale de conservation des données d'interaction |
| Données d'évaluation de la gestion de la qualité | Oui | Conservés indéfiniment jusqu'à leur extinction | Quelle est la durée de conservation des données d'évaluation de la gestion de la qualité ? |
| Enregistrements | Non | Pas de limite maximale ou minimale | Créer une politique |
| Enregistrements d'écran | Non | Jusqu'à 365 jours (un an) | Créer une politique |
| Diagnostics SIP stockés dans les fichiers SIP PCAP | Oui | 21 jours | Durée de conservation des données analytiques et de l'enregistrement |
| Transcripts | Non | La transcription d'un enregistrement est soumise à la même période de conservation que celle fixée pour les fichiers d'enregistrement dans le cadre de la politique de gestion de la qualité (QM). | Durée de conservation des données analytiques et de l'enregistrement |
