Démarrez avec Predictive Engagement pour Genesys Cloud CX

Obsolète caractéristique: Genesys ne prendra plus en charge ACD Web Chat v2, qui est disponible pour les clients via toutes les versions de Chat Widget correspondantes. Ceci fait suite à la suppression de ACD Web Chat v1, qui a été annoncée précédemment. Par conséquent, Predictive Engagement mettra également fin à la prise en charge de ces anciennes versions de chat en ligne. Pour plus d’informations, voir Gérer les actions.Suppression de ACD Web Chat (version 2).

Tous les clients existants sont encouragés à migrer vers Web Messaging et Messenger.

Démarrez avec l'engagement prédictif et la messagerie web

Effectuez les procédures suivantes :
  1. Remplir les conditions préalables pour l'activation de la fonctionnalité Genesys Predictive Engagement, la licence et les autorisations.
  2. Consultez la liste des navigateurs Web pris en charge dans la section Configuration requise pour Genesys Cloud CX.
  3. Préparez les domaines Genesys Cloud CX requis .
  4. Configurez messenger et déployez-le sur votre site web ou sur votre application.
    Remarque : Après avoir configuré les domaines autorisés, utilisez Live Now pour vérifier que Genesys Predictive Engagement assure le suivi des événements.
  5. Configurez le suivi Web.
  6. Pour utiliser les commandes et les événements de Predictive Engagement afin de suivre l'activité du site Web, procédez comme suit :
    1. Chargez la fonction globale Genesys( ).
    2. Souscrivez à l'événement Journey.ready et vérifiez ensuite dans le journal de votre console que le plugin Journey fonctionne correctement.
    3. Pour suivre les pages vues, utilisez la commande Journey.pageview.
    4. Pour enregistrer des événements web personnalisés, utilisez la commande Journey.record.
  7. Créer des segments.
  8. Créer des résultats .
  9. Créer des cartes d'action.

Commencez avec l'engagement prédictif et le chat web

  1. Remplir les conditions préalables pour l'activation de la fonctionnalité Genesys Predictive Engagement, la licence, les autorisations, ainsi que la configuration et le déploiement des widgets sur votre site Web.
  2. Consultez la liste des navigateurs Web pris en charge dans la section Configuration requise pour Genesys Cloud CX.
  3. Préparez les domaines Genesys Cloud CX requis .
  4. Mettez à jour vos pages Web avec l'extrait de suivi Predictive Engagement .
  5. Configurez le suivi Web.
    Remarque : Initialement, ne configurez que les domaines autorisés . Utilisez ensuite Live Now pour vérifier que Genesys Predictive Engagement assure le suivi des événements. Une fois que le suivi de base fonctionne, configurez le reste des paramètres de suivi Web.
  6. Créer des segments.
  7. Créer des résultats .
  8. Créer des actions.
  9. Créez des offres de contenu.
  10. Créer des cartes d'action.

Pour plus d’informations