Configurer le suivi du web

Dépréciation des fonctionnalités: Genesys ne prendra plus en charge ACD Web Chat v2, qui est disponible pour les clients via toutes les versions de Chat Widget correspondantes. Ceci fait suite à la suppression de ACD Web Chat v1, qui a été annoncée précédemment. Par conséquent, Predictive Engagement mettra également fin à la prise en charge de ces anciennes versions de chat en ligne. Pour plus d'informations, voir Dépréciation : Suppression de ACD Web Chat (version 2). Tous les clients existants sont encouragés à migrer vers Web Messaging et Messenger.

Conditions préalables

Configurez les autorisations suivantes dans Genesys Cloud CX : Voyage > Paramètres > Modifier, ou Voir
Configurer et déployer Genesys Messenger avec le Digital User Tracking activé.

Le suivi numérique des utilisateurs applique le comportement standard ; tout visiteur naviguant sur votre site Web suivi est enregistré comme une visite Web, et chaque page qu'il consulte et chaque changement d'URL sont enregistrés comme un événement de page consultée. Vous pouvez éventuellement utiliser les paramètres de suivi web pour affiner ce comportement et personnaliser le fonctionnement du suivi sur votre site web. Cet article explique comment configurer sélectivement qui ou quoi suivre, en utilisant les paramètres de suivi web.

Configurer le suivi web à partir de Messenger (recommandé)

Cette section décrit la procédure à suivre pour configurer des paramètres de suivi Web uniques adaptés aux besoins de suivi de vos différents domaines Web directement dans Messenger.

Pour configurer les paramètres de suivi Web dédié directement à partir de Messenger, suivez les étapes suivantes :

Cliquez sur Menu > Numérique et téléphonie > Message > Configurations Messenger.
Naviguez et cliquez sur une configuration Messenger existante pour laquelle vous souhaitez configurer les paramètres de suivi Web. La configuration existante de Messenger ouvre par défaut l'étape Réviser (Réviser avant de publier). Pour créer une nouvelle configuration de Messenger, voir Configurer Messenger.
Cliquez sur l'étape Channel Setup (Choose Digital Channels).
Sous Choose a Digital Channel you want to set up, sélectionnez Digital User Tracking.
Naviguez jusqu'à l'étape Behavior (Customize behavior) et cliquez dessus.
(Facultatif) Sous Digital User Tracking configuration, sélectionnez Messenger-Specific Settings pour configurer les paramètres de suivi Web suivants en fonction de vos besoins spécifiques en matière de suivi Web. Pour les nouvelles configurations de messagerie, cette option est sélectionnée par défaut. Si vous décidez d'appliquer les anciens paramètres à votre configuration Messenger, configurez le suivi Web à partir des paramètres d'engagement prédictif.
- Exclure les adresses IP - spécifiez les adresses IP à exclure du suivi.
- Exclure les paramètres de requête d'URL - spécifiez les paramètres de requête d'URL que vous souhaitez que Digital User Tracking ignore.
- Suivre les fragments d'URL - activez le bouton si vous souhaitez suivre les fragments d'URL.
- Suivre les recherches sur le site - spécifier les paramètres de requête URL utilisés pour la recherche de l'utilisateur afin de suivre les termes de recherche.
Cliquez sur Next pour revoir votre configuration Messenger.
Publier les modifications.
- Pour une configuration Messenger existante, cliquez sur Publier une nouvelle version.
- Pour une nouvelle configuration Messenger, cliquez sur Publish Configuration pour créer la première version de cette configuration Messenger.
Dans votre déploiement Messenger, assigne la nouvelle version contenant vos changements.
Cliquez sur Publish Deployment pour appliquer instantanément la nouvelle configuration. Pour plus d'informations sur le déploiement d'un messager, voir Deploy Messenger.

Configurer le suivi Web à partir des paramètres de l'engagement prédictif

Les paramètres de suivi Web sous Genesys Predictive Engagement (GPE) sont globalement partagés entre les déploiements de Snippet de suivi GPE et les configurations Messenger avec les paramètres globaux (hérités) activés dans la configuration de suivi des utilisateurs numériques. Les paramètres de l'ancien suivi Web restent disponibles car ils sont toujours requis par l'ancien snippet de suivi dans GPE. Cependant, Genesys recommande fortement de migrer vers les nouveaux paramètres modernisés de Web Tracking dans Messenger, offerts par Digital User Tracking pour une fonctionnalité améliorée et un support à long terme. Pour plus d'informations sur la migration, voir le guide Migration.

Pour configurer les anciens paramètres de suivi Web dans les paramètres de Genesys Predictive Engagement, procédez comme suit :

Cliquez sur Menu > Orchestration > Predictive Engagement > Predictive Engagement Settings.
Dans l'onglet Tracking Settings, spécifiez les éléments suivants :
- Domaines autorisés - spécifiez les domaines autorisés uniquement si vous utilisez l'ancien snippet de suivi. Pour configurer les domaines web dans Messenger, voir l'étape Restreindre l'accès au domaine dans Déployer Messenger.
- Exclure les adresses IP - spécifiez les adresses IP à exclure du suivi.
- Exclure les paramètres de requête d'URL - spécifiez les paramètres de requête d'URL que vous souhaitez que Digital User Tracking ignore.
- Suivre les fragments d'URL - activez le bouton si vous souhaitez suivre les fragments d'URL.
- Suivre les recherches sur le site - spécifier les paramètres de requête URL utilisés pour la recherche de l'utilisateur afin de suivre les termes de recherche.
Enregistrez vos modifications.