Considérations spéciales sur l’exécution de plusieurs organisations Genesys Cloud et Salesforce

Remarque :  Cet article s’applique à Genesys Cloud for Salesforce.

Pour exécuter Genesys Cloud pour Salesforce, vous devez avoir un Genesys Cloud... Genesys Cloud pour Salesforce utilise Genesys Cloud pour l'authentification. Lorsque vous vous connectez à Genesys Cloud pour Salesforce, l'intégration vous invite à saisir vos identifiants Genesys Cloud. Vous n'avez pas besoin d'ouvrir Genesys Cloud pour exécuter Genesys Cloud pour Salesforce. Vous pouvez exécuter Genesys Cloud pour Salesforce seul ou Genesys Cloud en tant qu'application côte à côte pour accéder à toutes les fonctionnalités de Genesys Cloud.

Vous pouvez également utiliser différents nombres d'organisations Genesys Cloud et d'organisations Salesforce ensemble. Le tableau suivant indique les limitations ou considérations spéciales.

Nombre d'organisations Genesys Cloud Nombre d'organisations Salesforce Limitations Notes
Un Un Aucun
Un Multiple Aucun

 
Multiple Un

Gestion des campagnes, routage des e-mails Salesforce et fonctionnalité SDK

Les domaines régionaux utilisés à la fois pour l'organisation et le client doivent correspondre.

Pour plus d’informations, consultez Récupérer les options de campagne Genesys Cloud.

Plusieurs organisations Genesys Cloud

Vous pouvez utiliser plusieurs organisations Genesys Cloud avec une seule organisation Salesforce.

Connectez-vous à Genesys Cloud for Salesforce avec les informations d'identification Genesys Cloud que vous souhaitez utiliser avec cette instance Genesys Cloud for Salesforce particulière.

Archives Genesys Cloud pour Salesforce

Cependant, si vous utilisez les clients Genesys Cloud OAuth pour accéder aux API Genesys Cloud pour Salesforce, vous ne peut pas utiliser plusieurs organisations Genesys Cloud avec une seule organisation Salesforce. L'utilisation des clients Genesys Cloud OAuth nécessite une relation un à un entre Genesys Cloud et Genesys Cloud pour Salesforce.

Éléments qui accèdent aux API Genesys Cloud pour Salesforce :

  • Intégration de la gestion de campagne
  • Intégration du routage des emails Salesforce
  • ( Genesys Cloud pour Salesforce )

Ces éléments qui accèdent aux API extraient les données de votre organisation Genesys Cloud dans votre organisation Salesforce qui dispose du client Genesys Cloud for Salesforce. Pour plus d’informations, consultez À propos de la gestion des campagnes dans Genesys Cloud pour Salesforce, À propos du routage des emails Salesforce dans Genesys Cloud pour Salesforce, et SDK dans Genesys Cloud pour Salesforce.

Une solution de contournement possible pour le routage des emails Salesforce consiste à utiliser un flux messagerie Architect pour trier les interactions par email et les distribuer à différentes organisations Genesys Cloud. Pour plus d’informations, consultez À propos de l’Architect.

Différentes régions

Vous pouvez avoir plusieurs organisations Genesys Cloud dans différentes régions avec une seule organisation Salesforce.

Modifiez les fichiers de définition dans Genesys Cloud pour Salesforce pour utiliser différents domaines régionaux. Par exemple, si vous souhaitez utiliser une organisation Genesys Cloud située dans la région Asie-Pacifique (Tokyo) Genesys Cloud, modifiez le domaine qui apparaît pour URL de l'adaptateur CTI à https://apps.mypurecloud.com.jp. Pour plus d’informations, voir Modifier la région de votre organisation. 

Lorsque les utilisateurs se connectent à Genesys Cloud pour Salesforce, ils doivent se connecter avec les informations d'identification Genesys Cloud pour l'organisation Genesys Cloud située dans cette région particulière. 

Pour plus d’informations sur l’intégration, consultezÀ propos de Genesys Cloud for Salesforce.