Genesys Cloud - 13 juillet 2016

Communicate

Télécopie utilisateur sortante

Vous pouvez désormais facilement envoyer des fax depuis votre bureau ou votre navigateur. Pour plus d’informations, voir Envoyer un fax.

Centre de contact

Réponse automatique fonctions et fonctionnalités et option de connexion persistante

Un administrateur peut activer la fonction de réponse automatique pour des agents individuels afin que les appels acheminés par ACD entrants se connectent automatiquement aux agents au lieu que les agents aient à accepter les appels. Genesys Cloud émet une tonalité pour l'agent lorsqu'un appel entrant est délivré. Pour plus d’informations, voir Activer la réponse automatique pour les agents.

Une nouvelle option dans la configuration de l’apparence de la base station analyse de Cause première permet à un administrateur d’activer des connexions permanentes entre station et le serveur Edge. Lorsqu’elle est activée, les appels entrants alerte via l’interface utilisateur uniquement, ou sont automatiquement répondus si la réponse automatique est configurée pour utilisateur.

Avec la réponse automatique et la connexion persistante activées, la connexion persistante accélère la réponse automatique car le téléphone reste connecté. Pour plus d’informations, voir Configurer les téléphones gérés.