Genesys Cloud - 30 janvier 2019

Centre de contact

Rapport d’historique des tentatives détaillé de la campagne Dialer  

Le nouveau rapport Historique détaillé des tentatives de campagne Dialer fournit aux gestionnaires de centres de contact des informations détaillées sur chaque tentative campagne sortante. Il se concentre sur les tentatives individuelles plutôt que sur la conversation dans son ensemble, certaines conversations étant affichées sur plusieurs lignes. Le nouveau rapport contient également des informations telles que le numéro et le nom de l’appelant, ainsi que le temps total passé à la conclusion de la tentative. En raison du niveau accru de détails et d’informations, le rapport Historique des tentatives détaillé de la campagne Dialer remplacera éventuellement la campagne sortante : Rapport détaillé sur l’historique des tentatives. Pour plus d'informations, consultez Rapport détaillé sur l'historique des tentatives de la campagne de numérotation et Désapprobation: Campagne sortante : Rapport détaillé sur l’historique des tentatives.