Genesys Cloud - 7 juillet 2021

Centre de contact

Visualiseur de journal d'audit pour les prévisions de gestion des effectifs

Les responsables et superviseurs des centres de contact peuvent désormais utiliser le service d'audit Genesys Cloud existant pour voir les détails des prévisions nouvelles ou mises à jour. Ces détails incluent qui a créé ou modifié la prévision, les actions entreprises et la date à laquelle les modifications ont eu lieu. Pour plus d'informations, consultez Afficher les détails sur les modifications de l'échéancier, des prévisions ou du plan de travail. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud Utilisateur 3, Genesys Cloud 1 WEM Mise à niveau 2, Genesys Cloud 2 WEM Mise à niveau 1.