Genesys Cloud - 27 mai 2020

Centre de contact

Présentation du coaching avec management de la qualité

Les administrateurs qualité et les superviseurs peuvent désormais planifier des rendez-vous de coaching avec des agents pour aider à combler les lacunes et à apporter des améliorations. Les administrateurs identifient une interaction pour laquelle un coaching est nécessaire et planifient le rendez-vous via un assistant dans la page de détail de l'interaction. Les rendez-vous peuvent inclure plusieurs interactions et documents. Pour plus d'informations, consultez À propos du coaching avec gestion de la qualité.

Ajouter le calendrier de gestion des effectifs d'un agent à un calendrier externe

Les agents peuvent désormais importer et synchroniser leurs plannings de gestion des effectifs vers des calendriers externes sur des appareils mobiles ou de bureau prenant en charge le format iCal ; par exemple, Apple Calendar, Google Calendar, Yahoo Calendar et Outlook. Cette fonctionnalité aide les agents à ajouter des horaires à leurs calendriers externes de choix pour un accès facile. Pour plus d'informations, consultez Ajoutez votre calendrier de gestion des effectifs à un calendrier externe et À propos de la gestion des effectifs pour les agents.