À propos des rappels dans les clients embarqués Genesys Cloud
Le client prend en charge les interactions rappel. Lorsqu’une rappel interaction est acheminée vers votre file d’attente, vous pouvez la capter comme n’importe quelle autre interaction. Une fois connecté, l'interaction de rappel apparaît sur la liste d'interaction d'un agent jusqu'à ce que l'agent soit prêt à appeler.
Le contenu suivant s’applique à Genesys Cloud pour Chrome et Genesys Cloud pour Firefox.
Callbacks (agents)
Genesys Cloud achemine les interactions de chat vers les files d’attente. Les agents captent les interactions rappel dans le client comme toute autre interaction.
Screen pop (administrateurs)
Les administrateurs peuvent personnaliser le comportement fenêtre contextuelle des interactions rappel avec les flux Architect.
Scripts (agents)
Les agents peuvent utiliser des scripts avec des interactions rappel.
Scripts (administrateurs)
Les administrateurs peuvent ajouter des scripts aux interactions rappel avec les flux Architect.
Ressources supplémentaires
Pour plus d’informations sur les intégrations, voir la page d’arrivée principale.
Le contenu suivant s’applique à Genesys Cloud Embeddable Framework.
Callbacks (agents)
Genesys Cloud achemine les interactions de chat vers les files d’attente. Les agents captent les interactions rappel dans le client comme toute autre interaction.
Attributs d’interaction (administrateurs)
Les administrateurs peuvent personnaliser la manière dont les détails d’interaction apparaissent lors d’interactions dans le client. Les administrateurs peuvent également ajouter des attributs d’interaction aux journaux d’appels.
- interaction attributs pour les détails d’interaction ( Genesys Cloud Developer Center)
- Personnaliser les détails de l’interaction ( Genesys Cloud Developer Center)
- Attributs d’interaction personnalisés pour les journaux d’appels ( Genesys Cloud Developer Center)
- Ajouter des attributs d’interaction aux journaux d’appels ( Genesys Cloud Developer Center)
Scripts (agents)
Les agents peuvent utiliser des scripts avec des interactions rappel.
Scripts (administrateurs)
Les administrateurs peuvent ajouter des scripts aux interactions rappel avec les flux Architect.
Ressources supplémentaires
Pour plus d’informations sur les intégrations, voir la page d’arrivée principale.
Le contenu suivant s’applique à Genesys Cloud for Salesforce.
Callbacks (agents)
Genesys Cloud achemine les interactions de chat vers les files d’attente. Les agents captent les interactions rappel dans le client comme toute autre interaction.
Attributs d’interaction (administrateurs)
Les administrateurs peuvent personnaliser le mode d’affichage des détails d’interaction sur les interactions dans le client. Les administrateurs peuvent également synchroniser les attributs d'interaction avec les enregistrements d'activité de Salesforce. Des limitations existent avec Lightning Experience.
Screen pop (administrateurs)
Les administrateurs peuvent personnaliser le comportement fenêtre contextuelle des interactions rappel avec les flux Architect.
Scripts (agents)
Les agents peuvent utiliser des scripts avec des interactions rappel.
Scripts (administrateurs)
Les administrateurs peuvent ajouter des scripts aux interactions rappel avec les flux Architect.
Ressources supplémentaires
Pour plus d’informations sur l’intégration, voir la page d’arrivée principale.
Le contenu suivant s’applique à Genesys Cloud for Zendesk.
Callbacks (agents)
Genesys Cloud achemine les interactions de chat vers les files d’attente. Les agents captent les interactions rappel dans le client comme toute autre interaction.
Attributs d’interaction (administrateurs)
Les administrateurs peuvent mapper les attributs d’interaction sur les champs de ticket Zendesk.
Screen pop (administrateurs)
Les administrateurs peuvent personnaliser le comportement fenêtre contextuelle des interactions rappel avec les flux Architect.
Scripts (agents)
Les agents peuvent utiliser des scripts avec des interactions rappel.
Scripts (administrateurs)
Les administrateurs peuvent ajouter des scripts aux interactions rappel avec les flux Architect.
Ressources supplémentaires
Pour plus d’informations sur l’intégration, voir la page d’arrivée principale.
Le contenu suivant s'applique à Genesys Cloud pour Microsoft Teams.
Callbacks (agents)
Genesys Cloud achemine les interactions de chat vers les files d’attente. Les agents captent les interactions rappel dans le client comme toute autre interaction.
Scripts (agents)
Les agents peuvent utiliser des scripts avec des interactions rappel.
Scripts (administrateurs)
Les administrateurs peuvent ajouter des scripts aux interactions rappel avec les flux Architect.
Ressources supplémentaires
Pour plus d’informations sur l’intégration, voir la page d’arrivée principale.
